观点提要
中国移动IVR市场增长迅速，2005年市场规模接近10亿元。目前IVR业务形式单一，行业挖掘不够;市场仍不规范，业务模式仍需改进。移动 IVR 业务有以下劣势:聊天业务表达形式仍比较单一，无音乐、图象、及文字辅助。产品内容单一，行业应用挖掘不够，业务发展初期经验不足。产品粘性弱，较难产生点片效应。产品的保存价值与共享价值弱。IVR市场仍不规范，运营商已出台了一些针对移动IVR市场的政策。同时，在业务模式上仍需改进。
中国移动IVR用户区域分步不均衡，华东、华南和华北三个地区IVR 用户总量接近800万。两性产品比重下降，音乐类产品增长迅猛，聊天交友平稳增长，内容类产品渐成主流。基于两性类产品比例大幅下降，由80%-90%，降低至50%-60%。音乐类产品增长迅猛。主要来源于大众对音乐产品的多方位需求。所以在未来5年内，聊天交友类产品一直处于平稳增长，并在整个产业中占20%左右的比例。未来一段时间内，IVR业务的主流应该是内容类产品，根据客户需求的定制化产品是发展道路。
市场潜力巨大，未来将经历营销手段竞争、产品创新和新商业模式阶段。目前移动IVR处于市场成长阶段，伴随其他数据增值业务的发展，运营商对于移动数据增值业务和移动语音增值业务的发展思路、管理理念和管理机制也逐渐走向成熟。那么面对移动 IVR 业务未来如何发展的问题，将面临以下三个阶段:营销手段竞争阶段 、IVR 产品创新阶段和新商业模式阶段。
细分消费者消费行为差异化，年轻蓝领是全方位消费主体。年轻蓝领市场是对增值业务态度最积极的细分市场。对大部分业务的需求均高于平均水平，特别是对聊天交友的需求。学生市场消费形成明显的娱乐导向，年轻白领处于一种摇摆的消费状态，30岁以上白领对商务性服务青睐有加，30岁以上蓝领，IVR业务需求淡漠。
报告选编
1、中国IVR市场规模
从2003年开始，在第一批提供IVR 业务SP(如雷霆无极、浩天)和运营商的积极推动下，国内IVR 市场持续升温，TOM.com、网易、新浪、腾讯、搜狐等主力SP 纷纷进入这个领域。如图1所示，至2004年，IVR业务收入在移动增值业务占比达到3.3%，与2002年的0.3%和2003年的1.4%相比，有了快速的上升。2004年中国移动IVR市场规模6.5亿元，2005年将实现51%的增长率，达到9.8亿元。
表1 中国移动IVR市场规模
数据来源:赛迪顾问 2005，06
图1 2002-2005年中国IVR发展状况
数据来源:赛迪顾问 2005，06
2、中国移动IVR市场特点
(1) 突破终端限制，具有灵活和按需可得的优势
与要求手机终端的其他增值业务不同，移动IVR不受手机终端限制，任何型号手机只要拨打服务号码，即可享受相应的服务。同时，与传统声讯服务用户是固定电话用户不同，移动 IVR 的用户是移动终端产品用户。而移动电话更具私有性的特点要求移动 IVR 无论是产品设计， 还是产品宣传方面都与传统声讯服务不同。 从内容和使用方式方面来看，由于移动电话的可移动性，这使移动 IVR的产品内容时间灵活、随时随地按需可得等内容上具有优势，例如股市行情、飞机时刻表、列车时刻表等。另外由于移动电话的个性化和私密性较强，在个性化产品提供上有优势。
(2) 娱乐时尚成为趋势，互动性高
移动电话未来将不仅仅是沟通的工具，个性化、追求时尚与娱乐已成趋势，它将成为人们生活方式中不可或缺的部分。所以与传统声讯相比，移动 IVR 从交互方式上应更具娱乐、时尚等特点，对随时随地互动的要求也更高。
通过多角度对比移动 IVR 业务与传统声讯业务，我们可以看出移动 IVR 业务有以下优势:方便、快捷，只需拨打接入号，操作简单，无需上网或准备其它设备。随时随地使用。主动拨打互动性强。语音比较直接，感情色彩强，个性化需求高。
(3) 业务形式单一，行业挖掘不够
移动 IVR 业务有以下劣势:聊天业务表达形式仍比较单一，无音乐、图象、及文字辅助。 资费仍相对较高，资费标准也相对单一。接通率存在一定问题。产品内容单一，行业应用挖掘不够，业务发展初期经验不足。产品粘性弱，较难产生点片效应。
产品的保存价值与共享价值弱。
(4) 市场仍不规范，业务模式仍需改进
随着IVR市场SP数量的增加，运营商与SP都努力试图在IVR业务发展模式方面进行探讨和突破。总的来说，IVR市场仍不规范，但与短信等其它业务相比，运营商规范市场的力度较大，在业务推出时间相对较短的情况下，运营商已出台了一些针对移动IVR市场的政策，如提高SP进入的业务门槛、最高指导限价、业务包月退订机制等来规范市场;企业要进入IVR 市场，必须解决运营资质、平台、业务开发、接入号码、商业模式、营销、人力资源等。目前的主流业务模式是SP 提供业务、SP 租用运营商平台或自建平台、运营商出中继、运营商提供用户资源或代收费、利用运营商的特服号、双方共同来进行业务宣传推广、利用运营商的统一品牌、双方对合作收入分成的业务模式。另外，少数具有自己的平台和接入号的 SP，只与运营商的在代收费上合作，完全由自己经营和推广业务。比如鸿联九五，在全国各地都有分公司或子公司，统一采用9001 的特服号，电信、移动、联通的用户都能接入，鸿联九五同运营商达成了代收费协议，自己来负责业务的经营和推广。
3、学生市场的消费特点——娱乐业务导向
总体看来，学生市场对17项典型IVR业务产品中的大多数需求高于平均水平，是增值业务的积极市场。其中，学生群体对教育类、互动游戏、聊天交友、音乐类业务、趣味学习、情感话题、恐怖故事、命理预测、智力、心里测试、体育类服务需求度都远高于平均值。但这一群体对天气情况、股票交易、航班信息、时事新闻、财经新闻、移动商务、健康咨询等业务需求明显低于平均水平。学生群体对于IVR业务的需求取向体现了学生群体的生活重点以及IVR服务对其的价值。值得注意的是，该群体是一个收入低，甚至无收入的群体，他们在价值观上更趋向独立型，因此将该群体转化为实际消费群体要特别注意给他们利益和实惠。
图15 学生市场IVR业务需求
数据来源:赛迪顾问 2005，06
注:横轴代表业务市场成熟度，纵轴代表用户需求度。
