也许电信运营商并没有想到，在中国电信业的信息化建设随着“97工程”的启动而揭开帷幕之后短短不到十年的时间里，信息化竟然已经成为他们须臾不可缺少的重要工具。
对于电信运营商而言，信息化建设的水平甚至已经成为了衡量其竞争力强弱的一个非常重要的环节。
信息化展现一体化战略
时至今日，几乎没有任何人会质疑信息化在电信运营商自身发展战略及其市场竞争中的作用，但是当我们仔细剖析这数年来IT建设的成果时，却依然能够发现其中需要完善的部分和不足。在毕博管理咨询公司通讯与媒体部总监赵弘强博士看来，尽管电信运营商针对各个具体业务应用的系统都已经基本建设完毕，但是在集中管理和一体化战略方面，电信运营商仍然有很长的一段路要走。
据了解，随着电信运营商经营战略向“以客户为中心”的转变，建设一个统一集中平台的战略已经成为每一个电信运营商的主要工作内容之一。以中国电信为例，利用信息化技术实现电信系统和数据的省一级集中已经由过去的规划阶段进入了一个大规模建设期。
同时，出于对财务以及运营管理方面关注度的增加，以中国移动和中国联通为代表的运营商则将工作的重点放在了建设一个统一的集中式管理的ERP系统方面。
目标与结果的矛盾
赵弘强认为，“尽管目前电信运营商的发展方向契合了他们的实际需求，并与“以客户为中心”的发展思路相吻合，但是在具体的建设过程中却仍然存在着诸多的问题。一方面，由于目前IT系统的模块化和标准化特征日趋明显，因而对于电信系统建设和改造过程中的规范化需求也逐渐提高。但是由于目前国内电信运营商的运营业务规范与国际标准依然存在着一定的差距，因此尽管模块化和建设统一平台的理念一直是运营商系统建设过程中始终坚持的原则，但是实际的建设结果却有可能出现系统间不兼容的状况。”
“另一方面，IT系统建设与电信业务管理的一体化之间也存在着一定的差距。同时，由于国内厂商的产品化程度不高，因此开发商在系统建设过程中，大都处于一种被动状态，即单纯根据运营商的想法来构建系统，最终造成了管理体制与IT实现之间融合的困难。”赵弘强如是说。事实的确如此，中国铁通技术总监周惠林也认为：“往往很多需求在做实际应用的过程中会发生问题，因此首先要把架构细分，根据需求做一个详细的需求分析，这样做出来的东西才有生命力。”
电信竞争力的源泉
实际上，随着ICT融合程度的进一步加深，我们已经很难严格地区分IT系统与通信系统之间的区别。赵弘强认为，IT技术已经成为电信运营商降低成本，提高竞争力，以及应用创新的一个重要的手段。但实际上，目前电信运营商所面临的问题显然不是如何利用这些新的IT技术的问题，而是如何正确地将这些技术转化为一个真正有助于电信运营商竞争实力提升的最终产品。
“目前电信运营商已经深刻地意识到了信息技术对自身业务拓展和管理水平提升的促进作用，其关注的层面也开始与以往有所不同。数据管理、应用整合以及数据共享等一些新的应用趋势开始被运营商广泛应用，在随着流转在一个统一平台上的信息量的大幅增加，运营商对于系统安全方面的重视程度也提高到了一个前所未有的水平。”赵弘强如是说。
与此同时，为了更好地了解客户需求，把握市场发展的方向，利用各种企业级分析统计等信息化手段来实现辅助决策也成为电信领域新技术应用的一个重要趋势。
“运营商对于IT方面的应用需求正在向大型化、架构可扩展、义务为导向的方向发展，而这种需求也随之调动着相应的信息系统建设迈向了一个趋向于集中建设、集中管理、分散使用的崭新阶段。”从赵弘强的分析中，我们已经能够清晰地看到电信信息化发展的一个基本清晰的脉络，在这个发展过程中，用新的IT技术来实现一个与预期相同的结果将是运营商努力的方向。
