从第一个到第50万个固定电话用户，上海花了100多年；从第一个到第50万个手机用户，上海花了10多年；从第一个到第50万个CDMA用户，上海只用了1年半时间，而仅过了半年，上海CDMA用户又有了第二个50万，总数已突破100万。
十年发展路，一片新时空。这个5.17，上海联通走向了第十个年头，不仅交出了2年发展100万CDMA用户的辉煌业绩，而且成长为一位初具实力的挑战者。
在人们的印象中，联通是打破电信垄断的破冰者，是倡导低价优质的捍卫者，是时尚通信的引领者，是创新平民服务的坚持者……今天，她又举起了“新一代移动通信”的崭新旗帜，要争做新一代移动通信的超越者。
超越的武器是联通新时空CDMA，两年前，我们被CDMA的三保———保健、保密、保质所折服，而今天，我们则痴迷于手机高速浏览新闻、玩在线游戏、手机拍照、定位之星、掌中宽带移动办公。
正如上海联通总经理张健所说，我们现在要做的，就是要将CDMA的技术优势转化为业务优势，进而转化为服务优势、客户关系优势，最终实现长期的市场优势。
从“2.14CDMA定位激情”大型派对，到联手海尔、永乐捆绑促销掌中宽带笔记本套餐，从三星炫键风暴，到牵手微软推智能手机试水3G业务，短短半年不到，上海联通便凭借CDMA1X高达153.6kbps的高速数据传输优势，频出新招，由新技术派生出来的新奇好玩而又实用的CDMA新业务，迅速抢占了市场的注意力。
现在，资本市场对联通的最大关注，不再是因为她那个电信改革“革命者”的角色，而是CDMA独一无二的技术和与众不同新业务，因为，CDMA很可能会就此变革一代人的通信和生活方式。
今年5.17，就让从“新”联通你我的CDMA，带我们走入她那个无比精彩的移动通信新世界吧。
新观念———竞合共赢和谐发展
“倡导和谐的科学发展观”，人们注意到，上海联通2004年在很多场合都会引用这句新纲领。而这又与今年5.17的主题“信息通信技术：引领可持续发展之路”不谋而合。
张健说：“去年上海联通在移动业务方面净增移动电话用户100万户，用户总数达到351.6万，占有率为31.2%，新增用户市场份额约为50%。上海联通珍惜这来之不易的成绩，也愿意继续维护好上海良好的市场竞争秩序。为此，上海联通于今年初就提出倡议，拟与上海移动共同签订‘规范移动通信市场协议书’，承诺双方通过服务竞争赢得市场，坚决不打价格战。”
价格战会使企业“入不敷出”，还提高了消费者的预期心理，破坏市场生态环境及企业与消费者的和谐关系。上海联通提出要摒弃这种急功近利、竭泽而渔的观念，倡导合作竞争。这个倡议得到了政府监管部门的支持。
除了维护通信资费的“长治久安”，“倡导和谐的科学发展观”的另一层深义是“坚持以人为本”，不仅手机资费人性化(如为客户定制39.6套餐、128套餐等多样化CDMA资费套餐，为商务客设计CDMA长话套餐等)；而且业务更丰富多彩，个性实用(如定位之星的好图探针业务、掌中宽带、彩E等)；服务更深入便民，喜闻乐见(如对老客户的CDMA关爱活动、承诺建设CDMA增值业务体验站、与所有SP签订服务规范协议等)。
新业务———CDMA超越传统手机
自从去年初2.5代的CDMA1X提前在沪开通，业内外就十分看好这一领先的移动通信新技术。互动视界、神奇宝典、彩E、掌中宽带、定位之星，各领风骚的五大王牌业务，轮番“轰炸”市场。
4月底，一种可以用CDMA手机看电影的3G业务抢入我们的视线，这就是被称为“联通无限”第六大王牌业务的“视讯新干线”。
国内首款基于WindowsMobile平台的CDMA移动智能终端CU928，4月底亮相申城。这款支持流媒体的智能手机，是新成立的联通新时讯公司专为其数据增值业务“视讯新干线”而打造的。它也是中国第一部由运营商专为其业务开发的，基于微软WindowsMobile移动软件平台的智能终端。
据联通新时讯公司董事长宋小兵介绍，市场对新视讯业务的反应十分热烈，CU928目前接到大量订单，供不应求。
用户用CU928可以收看实时电视节目，进行实时视频点播，在线看电影；“城市眼”道路监控系统可以为出行者提供实时的道路拥堵情况监测图像；即将开通的移动宝视通，可以实现充满乐趣的视频通话。
视讯新干线提供了五大类业务，包括移动办公、移动视频、移动宝视通及移动闲等，而内容提供方面则依托包括新浪等在内的众多SP提供商，在视频播放业务上目前可以收看CCTV及凤凰卫视等几个频道。
联通视讯新干线的启动被认为是3G“前夜”的预热。
CDMA看中的不仅是对移动数据有着充分要求的移动时尚一族，更瞄准了抢占市场先机的各个行业单位。
凭借高达153kbps的上网速度，CDMA1X正逐渐被一些行业相中。上海有200辆大众出租车安装了CDMA1X调度终端，借助CDMA1X网络进行实时调度。今年，申城街头新增的500亭福利彩票销售点，也采用了CDMA1X的技术，以确保不再受有线网络资源的限制而随时随地实现福彩的联网销售。
上海联通还向人们描绘了CDMA1X更为广阔的应用：无线警务系统、无线POS机、无线报警、监控系统等。
CDMA技术上的领先，业务上的及时跟进，让联通后来居上成为了可能。
新服务———以人为本张扬个性
张健说过，客户是在用脚投票，哪个网质量不好，服务不好，他就会转网。服务是电信企业永恒的主题。我们所有工作的最终指向也只能是服务。技术，可以用钱买到；资费，只要企业能够忍受，你降我也能降；只有个性化有特色的服务别人才无法效仿，才能最终形成企业差异化的核心竞争优势。
上海联通曾在沪首创营业厅低柜服务、手机号即买即开等人情味十足的便民服务，而在公益慈善事业方面，也不甘人后，CDMA手机支援韩国世界杯报道、向亚运健儿赠送CDMA手机、“保护母亲河———绿色希望工程”捐赠活动、去年非典期间率先向上海卫生局捐助100万元……上海联通深知，企业的发展要融入社会的发展中去。而这种精神在张健继任后，又进一步发扬光大了。
去年年底，上海联通和上海阳光助老服务中心合作推出关爱弱势群体、专门针对老年人生活特点的“联通阳光敬老卡”。张健认为，将先进技术与人本关怀紧密结合，是上海联通近期工作的一个重要思路，阳光助老，只是我们的一个开始。
“新时期的联通，倡导以人为本的服务理念，要让服务统领发展，让发展更好地为用户服务。没有良好的服务就没有联通的生存空间，就没有长久的效益，我们把公司的客服部定位为‘用户的代表’，服务工作的重要性，怎么讲都不过分。”上海联通在服务上的共同价值观已经形成，并在不断地推进中逐步走向深入。
优良的网络质量、完善的网点布局、便捷的缴费方式、贴心的咨询热线……这只是通信运营商对市场所应提供的“标配”服务，而真正打动人心的，是富有个性的差异化服务。
年初，为了让协议即将期满的老客户，继续享受CDMA的优惠资费，上海联通推出了“关爱活动”；为了让诸多CDMA高科技业务贴近百姓，上海联通今年将新建30-50处新业务体验站，让用户先尝试后消费，共同培育市场对手机新科技的兴趣。
2004年，人们还将获得一大惊喜。代号“世界风”的中国联通双模手机将正式亮相，届时，通过同一部手机，GSM用户可以在CDMA网上漫游，CDMA用户也可以到GSM网上漫游。而且，GSM用户将能享受2.5代的1X高速上网服务，联通网络将成为名副其实的“超级全球通”。
两网相争始终是联通的最大难题，特别是随着联通对CDMA的倾向日益明显，拥有7000万用户的GSM出路何在成为突出问题。但双模手机使联通树立起了良好的以用户为导向的企业形象，令其在资本市场上得分。
联通希望以其创造性的人性化服务，给予用户更多更好的选择。
贴近用户如意郊区———上海联通启动“郊区战略”，成立郊区分公司
服务是电信企业永恒的主题，“让用户满意”是企业所有工作的指向。此次上海联通成立郊区、县分公司，就是基于这样的思路所采取的重大举措。暨4月8日上海联通南汇分公司的成立，青浦、崇明、松江纷纷成立了分公司，嘉定、奉贤和宝山等郊区分公司也将紧锣密鼓地成立。上海联通将在进一步加快郊区市场发展速度的同时，积极提升对郊区用户的服务水平。各郊区、县分公司成立以后，不仅要把上海联通所有的业务引入各郊区、县，还将根据各地的特点推出针对性更强的产品和服务举措，首步推出的“如意郊区卡”就是为郊区用户度身定做的具有更优惠价格组合的一个产品。上海联通将发挥其综合电信业务的优势，为郊区、县的用户、企业分别提供服务，为推动郊区、县移动信息化建设贡献力量。
