本报讯 昨天是春节黄金周的最后一天，市消费者协会副秘书长赵皎黎为记者作了黄金周消费投诉大盘点，结果是：总量虽减少，却增新热点。从初一到初七，12315投诉热线共受理消费者来电4373件，其中217件为申(投)诉、举报，与去年的346件相比，减少了129件。但互联网服务和售后服务成了今年投诉的新热点。
互联网服务类投诉迅速升温。据统计，在7天黄金周中，消费者有关互联网服务类的投诉就达18件，比去年同期增长了63.64%。经调查，问题出在网络接入的故障上。年初三姚先生家的有线通宽带网出现了接入故障，无法正常上网，向主办单位投诉后，对方承诺72小时内解决问题，但多次催促，至今未能解决。节日里，本是上网最佳时期，却不料竟有十多位消费者都反映所使用的宽带网在“闹情绪”，经营者的解释让消费者难以接受：“可能是由于上网人数过多造成的。”
节日里，一些家电企业的售后服务也令人失望。今年春节，气温骤降，空调产品出现热销时，售后服务滞后的问题又凸现出来了。大年初一，陈先生在永乐家用电器有限公司新大陆店购买了一台长虹空调，约定年初三上门安装的，但到了当天中午，店家的电话叫人哭笑不得：安装人员回乡过年了，暂时无法上门安装。陈先生不明白，既然如此，为何又要作出承诺呢？戴先生节前购买了一台大金空调，本想在过年时使用，没想到这台空调大冬天只送冷风，打电话到维修部，却无人接听，找到销售商，他们的解释更叫人心寒：必须经鉴定有质量问题才能更换，而鉴定部门春节期间不上班。
在不少消费者的投诉中，除空调外，电视机、洗衣机、饮水机等其他家用电器均发生了不能及时送货上门、没人上门维修等售后服务较差的情况。
看来，商家在黄金周大做生意时，切不可一卖了之，将售后服务置之度外，这种销售行为留给自己的，只能是失信于民。
