随着窄带通信时代向以数据业务为主的宽带时代过渡，产业链合作正在成为运营商服务创新的引擎。“股神通”便是中国电信通过产业链合作的产物，这一合作的结果是让“家家e”更具有吸引力和竞争力。

　　“其实，中国电信的固网具有很强的可开发价值，‘股神通’是运营商、服务提供商、设备制造商合作的产物，它充分体现了产业链的价值。”深圳电信分公司的杨工程师在接受本报记者采访时如是说。

　　5月19日，深圳电信分公司推出了集固定电话短信、信息资讯、股价实时走势于一体的新业务“股神通”。“股神通”业务基于中国电信固网短信“家家e”平台，它具有普通电话机的所有功能，通过该项业务，市民不仅可以利用智能固定终端设备，享受固定电话短信息服务、信息订阅以及信息点播等中国电信“家家e”服务内容，更重要的是其液晶显示屏能图形化显示股票的分时走势图和K线图，可以被利用来查看股票实时行情，分析股价走势，买卖股票。据了解，该项业务刚一推出就受到了广大股民的热烈欢迎，目前每天有几十名股民申请该项业务。

　　“股神通”是产业链合作的产物，产业链为“家家e”业务注入新活力。

　　据杨工程师介绍，作为“股神通”的平台，深圳电信的“家家e”一开始和其他地方一样面临着发展的困难，主要是应用方面。尽管中国电信拥有巨大的用户资源，但缺乏产业链的合作是该项新业务发展的瓶颈。为了开发“家家e”的潜力，深圳电信分公司经过研究认为面向行业用户的应用开发和业务扩展将是“家家e”一个重要的发展方向。于是该公司便通过与广州新太科技合作，共同推出了基于“家家e”平台的“股神通”系统。

　　事实上，“股神通”的推广并不一帆风顺，由于国内股市正处于低潮，券商对于推广“股神通”比较谨慎，同时“股神通”终端价格过高也是限制其进一步推广的重要原因。在与券商、终端制造商的共同努力下，“股神通”终端降到了股民可以接受的价格。同时，深圳电信通过与虚拟运营广东泰信公司的合作，大大开拓了“股神通”的内容。目前，“股神通”开始受到越来越多股民的关注，每天都有几十名用户申请该项业务，而且数量还在不断增加。用杨工程师的话说，“‘股神通’的推出，为证券商提供了优越的交易平台，为股民提供了新的交易手段，是固网短信行业应用的又一典范。”

　　语音业务向数据业务过渡，注重宽带接入向应用的转移，都为产业链合作拓展了更大的合作空间，服务创新也因此拥有了更丰富的源泉。

　　中国电信“股神通”业务只是产业链合作过程中的一个典型案例，随着电信业由语音业务向数据业务发展，产业链对运营商的服务创新的带动作用越来越明显。如中国电信的互联星空计划，它倡导“资源共享、优势互补、合作共赢”的理念，聚合ISP、ICP、ASP等互联网产业链的市场主体，发挥各方潜力，营造互联网产业良性发展的生态环境，共同携手创造互联网服务新的商业模式，实现用户、运营商、服务提供商多方共赢。此外，中国移动的“移动梦网”、日本的I-mode等也都是产业链合作的产物。

　　产业链合作决定了未来运营商的服务创新，以产业链为中心的发展模式实质上是一种资源的最有效整合，并且对电信运营商提出了更高的要求。

　　首先，在窄带话音通信时代，电信用户、运营商、制造商构成了简单的产业价值链。由于那时的电信业务是垄断经营，运营商提供什么业务用户就使用什么业务，这导致运营商并不关心用户到底需要什么样的服务，只会片面追求技术的先进性，而制造商也不关注用户的实际需求，只关心产品能不能卖给运营商。而数据业务时代是以为用户提供信息为主，产业价值链也变为设备制造商、运营商、内容提供商、用户的扁平型。因此，粗放型的经营模式必须向为用户提供服务的合作型模式转化。

　　其次，电信市场格局的开放使得电信产业链正在不断延长，随着制造商、运营商、内容提供商、系统集成商等多个环节不断加入，新的产业价值链正在形成。新一代产业价值链上所涉及的环节之多，是过去难以企及的。在开放、竞争的电信市场，一个电信网络运营商要想跨越整个链条，并将每一个环节都做得很好，一手“包办”是不现实的。因此，电信企业要想真正达到创新服务的目的，就必须适应新产业链的发展，针对市场需求，整合资源，创造出优势，用“打包”的形式，走合作的道路，以达到社会效益的最大化。

　　第三，在数据业务时代，产业链中各个企业的优势不同，各有不同的运作模式，因此各个企业只有联手合作才能使业务更具有竞争力，才会实现市场价值的最大化。

　　运营商的服务水平和创新能力很大程度上取决于拓展和应用产业链的能力。

　　信息时代的特点是信息海量化、竞争激烈化、客户需求多层次化。在新的竞争时代，运营商要想不断提高企业的创新能力，在激烈的市场中胜出就必须依靠产业链合作，充分发挥网络、信息及客户等资源优势。

　　现代企业在商战中不再是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”。只有通过市场细分，及时把握市场的需求脉膊，切实针对用户具体需求，与用户形成良好的互赢互利的伙伴关系，提供个性化、差异化、一揽子的服务，满足社会不同层次的信息通信需求，在帮助广大用户提升价值的进程中赢得自身的发展。

　　服务创新不一定是全新发明，可以是通过对已有产品或者技术的组合，来产生新的产品和新的功能。例如上述的“股神通”业务，通过“家家e”平台与证券业务相结合，用户就可以通过固网以视频的形式进行证券交易，因此这种新服务也是一种创新。

　　总之，服务创新是一个系统工程，需要整个产业链的合作。只有整个产业链上的各方进行合作，服务创新才能顺利进行，才可能开发出真正符合人们需求的、能开发出效益的新业务。只有业务产生效益，产业价值链上的企业才能赢利，而只有赢利才能进行下一轮服务创新，从而进入良性循环，最终促进整个信息产业的发展和繁荣。(完)