自称从1994年成立至今从未出现的大面积通信故障昨日突降上海联通。从中午12点30分起，上海联通200万手机用户与本市固定电话之间的连接遭遇“瘫痪”。同时通话受阻的，还有近20万数量的联通193长途以及17911等IP注册用户。

    联通用户 突然遭遇全面“瘫痪”

    从昨天中午起，晨报热线就不断接到反映联通130、131、133手机通信有故障的电话。短短几分钟里，就有数十位读者众口一声地询问联通手机为何打不通。

    “联通的手机今天怎么打不通了？别人说打我手机老是 ‘嘟嘟嘟’的忙音。早上就有客户打我的手机，却一直打不通。现在他都跟别人快谈妥买卖了，我要向他解释，他还不大相信，这一笔生意眼看要黄了。”昨日，做建材生意的王先生来电反映他的联通130手机从中午起就突然“哑了”———接不进，打不出，没法谈生意。

    “早上还用得好好的，怎么快中午的时候就没法打了，别人打拷机给我，我用手机回市内电话却老是听到忙音。”昨天，做销售的吴先生只能跑到大街上用公用电话来和一些客户联系。而街头公用电话在昨天下午一下子特别“抢手”，他在福州路时为回客户一个电话，在公用电话亭外排队等了20多分钟。和他有同样遭遇的这有陈先生、费先生等众多读者，都不得不在大街上用公用电话。

    黄先生可能是在联通手机故障上“感情”受伤害最深的一个，他本来跟女朋友说好中午一起吃饭，但快下班时，因为临时突然有事要加班，没法再跟女朋友一起吃，要通知她，可又一直打不通她手机，黄先生又脱不开身，结果就让女朋友一个人空等在餐厅。

    而当记者立即拨打联通的服务热线、公司总机的电话，也总是听到忙音。此时，联通用户也不知道究竟发生了什么，盲然无措。

    联通方面 94年来首次大面积故障 　　

    据上海联通有关负责人介绍，昨天中午12时30分，上海联通的网络监测部门突然发现，联通网内的手机与本市固定电话之间通话困难，立即向与其互联互通的上海电信通报此事，并迅速展开调查。结果发现，上海联通网间130、131、133的200万手机用户当时已无法拨打市话，一小部分用户与上海移动手机之间的联系也陡然中断。唯一值得庆幸的，联通本网手机之间还能正常联络。

    几乎是同时，来自联通手机用户的投诉、质疑如潮水般涌入上海联通1001客户服务中心，平台容量有限的“1001”立即瘫痪，直到下午3时左右才恢复。更有数十位心焦的用户径直来到上海联通投诉接待中心，联通方面立即派出一位副总负责接待、解释。

    上海联通一位负责人声称，这是联通自1994年成立以来遇到的首次大面积通信故障，也是对联通的一次重大考验。联通方面初步估计，故障可能发生在 “互联互通”的两处接口局。

    联通分管网络运行维护的副总和移动部经理闻讯后立即兵分两路，一队直奔两处接口局，另一队则来到联通位于漕河泾的机房，继续密切观察。

    下午3时左右，上海联通仍未得到有关方面的确切答复，便开始张罗对两百万用户通报故障情况。联通的短信平台开始通过“短信群发”功能持续向用户发出解释信息，其内容是“目前由于中国电信方面的故障，造成联通用户拨打市话非常困难，现正在全力抢修，敬请用户谅解！”

    紧接着，联通与上海交通信息台以及全市主要媒体的新闻热线取得了联系，请其代为向用户作出解释。

    下午4时左右，上海联通的移动部经理向公司打回电话，声称已有一成多用户改由其他路由消除通信障碍，但联通方面也承认，相对于200万的庞大用户基数而言，这样的效果并不明显。

    上海电信 故障在哪还没找到

    昨天下午5时半，对联通传言“有所耳闻”的上海电信一位人士接受采访时表示，到目前为止，故障原因尚未查明。

    晚上7时左右，记者接到上海电信传来的一份书面材料。该材料称，上海电信网管中心昨日中午监测时发现，130手机用户接通率下降，分析认为，上海电信与上海联通互联互通系统存在故障，造成话务拥塞。故障发生后，电信维护人员立即会同设备厂商及技术专家赶至现场检查。由于涉及联通和电信两个系统，上海电信虽然在近期没有进行设备升级等工作，但还是积极寻找故障原因。截止记者发稿时，寻找故障工作还在进行中。故障发生之后，上海联通作出了迅速、积极的反应，但仅仅是“告知用户”或“继续观察”，没有进一步的措施。

    上海联通有关人士接受记者采访时表示，上海联通大大小小的基站将近1000座，但该公司仅拥有两辆移动基站车，供平时基站维修时保障通信之用，因此无法满足如此规模故障的应急使用。这位负责人说，其实联通也有应对通信故障的预案，其设立的运行维护部便专司此职，但预案的立足点一般都放在联通自身，比较特殊，具体内容不方便透露。至于是否有与其他通信运营商互联互通出现故障时的预案，但这位负责人表示不太清楚。

    市通信管理局 两天不修复免收月租费

    市通信管理局有关人士接受采访时表示，电信服务发生通信故障应当按照2000年9月25日颁布施行的《中华人民共和国电信管理条例》进行处理。

    该条例三十三条规定，电信业务经营者在接到用户申告电信服务障碍之日起，城镇需在48小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应及时通知用户，并免收障碍期间的月租费用。但属电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。