售后服务成隐患?
一股利用电视直销销售手机的风潮已经在神州大地上席卷开来。综观已涉足其中，以及有意加入的多家企业，大都是传统意义上的国产手机二线品牌、手机新军。
在这股风潮背后，理性的消费者开始回想一直以来电视直销给予人们的既有印象——直观、详尽、富有煽动性，但推销产品的同时很少提及售后服务等问题，这些重点在手机电视直销中亦体现得淋漓尽致。为什么在恒基伟业商务通“隐形手机”电视直销大半年以来，传统意义上的国产手机强者波导、联想以及走高端路线的多普达没有选择这种销售模式?
“在你问这个问题之前，某家知名的电视直销企业已经主动与我联系过很多次，但我一直没有认同这条路。”日前，多普达CEO李绍唐在接受记者采访时给予了这样的答案。他指出，在目前的手机销售模式中，电视直销模式是有一定售后风险的。
“电视信号的范围很广，一个手机电视直销节目很多地方都能够看到，但这些地方不一定是厂商的售后服务可以覆盖到的区域。”李绍唐认为，在这样的情况下，通过手机电视直销把产品销出去不是问题，但如何给予消费者应有的维护，保证产品特别是功能复杂的高端产品的质量是必须考虑的问题。如果厂商的售后服务不能保证与电视直销的范围同步，其中的隐患是很严重的。
对于这个问题，张高贤认为，金立的优势就在于产品质量。他表示目前有越来越多的国产手机厂商开始走电视直销的道路，金立的研发技术力量很强，并拥有完备的售后服务系统。“电视直销让消费者最为关注的一点就是售后服务，我们的售后服务是非常完备的，出售的手机以品质稳定著称，这都是我们在推电视直销前已经考虑到的。”
在提及CECT在电视直销方面的优势时，吴志阳也强调CECT的售后服务也是很完备的，消费者可放心购买。
国虹通信策略总监刘文权则认为，高端在于手机本身的高质量、高价值，如果单纯依靠电视直销提高市场定位的高端，而产品质量并没有消费者预期的那么好，那么对电视台这个平台和厂家都是一个“潜在的危机”。所以长虹手机在进军电视直销领域的同时，一定会把质量和售后服务放在首位。
沈子信则指出，企业有知名度、美誉度、忠诚度三个层次。电视直销能打响知名度，但美誉度依靠的是产品整体品质的提高，实际上是企业口碑的传播。目前我国国产手机走高端关键在于手机整体品质——如何提高整体质量，并保证完善的售后服务。“厂商在电视直销的时候必然会把这点考虑在内，否则是无法走可持续发展的道路的。”沈子信如是说。
手机电视直销将持续升温
从传统的30秒左右的电视广告到长达15、20分钟的电视直销，手机厂商们正吸收着其他领域企业的电视营销经验，并结合手机这种“高科技”产品的内涵，对产品进行深层次的推广。“接下来，走电视直销路线的厂商会增多，部分国外的厂商也会走这条路线，最终会向大众化的市场发展。”沈子信认为，手机电视直销将持续升温。
倾向于电视直销的企业也对这种模式的未来充满希望。邓凛表示，电视直销作为一种新的销售渠道，相对传统的销售渠道在同一时间内能面对更多、更广泛的消费群，而且更详细、更生动地向消费者传达产品的功能特点。“所以我很看好电视直销这一销售模式，相信以后的发展会更好。”
“手机电视营销是一个很大的市场，相对以前的地面销售，它是一种空中销售形式，具有很大的发展空间，我很看好这个发展模式。”吴志阳称，电视直销是一个新的销售渠道，以前的销售主要是依靠地面通道，国产中端手机处于强势地位，但厂家还要付出促销员等的费用，销售费用回收速度也慢。“通过电视直销，我们的产品是直接面对消费者，有利于消费者对我们产品的了解，又减少其它很多的杂费，最重要一点是，我们可以马上收回产品销售的金额。”吴志阳认为这是厂商都会看重的一点。
刘文权则透露，目前长虹手机与橡果国际、中视购物都洽谈过电视直销方面的合作。接下来，长虹将马上跟中视购物合作，具体的时间还没确定。“我们估计在3月底4月份播出代言人林志玲形象的电视广告，并选定一些形象方面的素材与电视直销相配合。”刘文权认为，电视直销长时间对产品的介绍说明，有利于公众对产品功能，特点等总体的认知。“虽然很多人认为其中有很多的垃圾时间，但是我认为垃圾时间正好与特定的消费群相遇，那就是黄金时间。”
向来“舍得”以重金投入宣传、推广活动的金立通信更把电视营销放到了整体战略的重要位置。“通过电视直销，我们的‘语音王’手机一天可以卖出900多台，这不包括传统渠道的销售数字。”张高贤指出目前国产中端手机销售处于很强的地位，而高端市场是弱势。“可以说电视营销是国产手机进军高端市场的突破口，但要维持发展，购物平台本身的引导作用是不可忽视的。”
电视直销之余，金立赞助湖南卫视人气节目“名声大震”也成为业界关注的焦点。“我们冠名‘名声大振’的金额是780万。”对此，张高贤直言不讳。他进一步指出，“名声大震”是湖南卫视的重头节目，而且还与英国BBC有合作，富有很强的娱乐性、配备强，全明星阵容，对金立品牌有很大的宣传作用。沈子信认为，传统的手机电视广告是“广而告之”;电视直销则是“广而推之”，“推”就是它的优势所在。在未来，这种“推”力将在更广阔的范围内扩散开去。
