售后服务是手机业持续发展的重要保证
手机售后服务不佳是当前消费者投诉的主要热点，它影响了手机企业的品牌信任度，更成为当前制约国内手机市场健康发展的重要瓶颈。着眼于手机产业的可持续发展，我们应该构筑一个完善、规范的手机售后服务保障体系。
据《广州日报》报道，日前，中国通信工业协会移动电话售后服务委员会在北京正式成立。据了解，该委员会由诺基亚、摩托罗拉、TCL、西门子共同发起，并由三星、索尼爱立信、阿尔卡特、飞利浦、海尔、康佳、北京首信、深圳智联科、迪比特14家企业共同组成。服务委员会将以规范移动电话售后服务市场为目标，希望构建一个规范、良性的服务市场环境，开展移动电话行业内各单位之间的售后服务经验交流，增加手机企业与政府之间的信息交流，最大程度地维护消费者的合法权益。
作为最便捷的现代通信工具，手机如今已相当普遍，但其售后服务问题也成为消费者诟病已久的“老大难”之一。
尽管“手机三包”在一定程度上对手机服务做了相当多的规定，但只顾抢占市场，漠视手机售后服务仍成为国内手机市场普遍存在的现象。一些手机企业为抢占市场先机，重生产，轻服务，给售后服务带来了严重的隐患。
一方面，消费市场的急剧增长和售后服务相对滞后的矛盾相当突出；另一方面，一些维修单位服务水平良莠不齐，以次充好，甚至造成了维修后产品使用性能的严重下降。根据国家质量管理研究中心2003年调查显示，在接受调查的消费者中对售后服务不满意的人数占42%，极不满意的为21.9%。在被调查者中认为手机一旦出现问题，售后服务难以解决问题的占到总人数的73%，并且有67%的消费者不知道到底该信任什么样的维修机构。调查结果表明：消费者对于现在手机厂家所谓的售后服务普遍具有不信任感。售后服务不佳已经成为手机市场健康发展的“绊脚石”。
手机维修难的问题极大地影响了手机市场的正常发展。因为，服务是用户需求的核心内容，用户对手机的需求不仅表现在使用的需求，更包含对手机服务的需求。而如今，维修难、售后服务差的状况影响了消费者的信心，更在一定程度上伤害了其购买手机的积极性，从而影响手机业未来的可持续发展。因此，从某种程度上说，手机售后服务依存于手机业，完善的手机售后服务将成为产业持续发展的重要保证。而另一方面，售后服务差也将给手机厂商敲响警钟，因为在手机市场产品同质化倾向越来越严重的情况下，服务已经成为手机厂商赢得消费者的有力武器。不到位的售后服务只会使其面临比市场竞争更严峻的诚信考验。
此次手机售后服务委员会的成立，是促进手机服务行业自律性的一个表现，它构筑了一道连接厂商服务水平的发展、政府相关法规的制定、把握消费者的实际需求、总结服务市场的反馈这四方的桥梁。业内人士表示，服务委员会的成员不单单是手机生产厂家，现在手机的维修商、零售商都应是委员会发展的对象，委员会更需要与消委会和消费者有着密切联系，只有行业各方面都参与，才能真正促进其发展。因此，着眼于手机业未来的发展大计，相关于手机发展的各方领域都应该积极参与、共构一个完善、规范的手机售后服务保障体系。
首先，从厂商责任来看，手机厂商做好手机服务责无旁贷。手机厂商应用心服务，构筑完善的售后服务体系，把加强售后服务的承诺贯彻到实际行动中，这样不仅能提升自身的品牌价值和形象，为其销售带来良性循环，同时也有利于手机产业的可持续发展。
其次，完善的售后服务体系中除了厂商扮演着主导的角色外，手机维修商、零售商等商家也应积极地参与并发挥积极作用。因为，他们在产业链中的地位举足轻重，手机服务市场的规范需要他们去支持和配合。
再次，消费者也应积极配合，把自已的服务需求信息进行及时地沟通反馈，共同推动国内手机售后服务水平的提高。
