“合同制销售是通信零售业改善售后服务的一项新举措。”有关手机业销售人士如是说。最近，北京通信零售业首家推出手机“合同制销售”的新模式。消费者购买手机时，可以与经销商签订购买合同，按照法律方式明确经销商、消费者的责权利关系，以解决手机售后服务中责任不明的问题。“合同制销售”一经推出，不少经销商纷纷就此表态，意见不一。作为售后服务环节新的尝试，合同制销售是否能够推广普及姑且不谈，重要的是这一措施包含的新思维，已经冲击到传统思维，行业零售商的主体责任意识已经从中体现出来。
2004年是手机业的缓慢增长时期。据有关统计显示，2004年国内手机产能将超过2.5亿部，而其中有7000万部手机库存。在经历去年高速增长期后，国内手机业已经陷入严重的供需矛盾，手机销量出现整体下滑，不少手机厂商因库存危机而焦头烂额。同时，在手机业的高速增长时期，厂商的主要精力放在产品竞争上，从而为以后的售后服务问题埋下伏笔。而在市场需求进入缓慢增长阶段后，手机购买者的结构比例发生变化，二次购买者成为消费的活跃力量，用户在进行购买选择时，售后服务成为其中越来越重要的标准。
手机售后服务，涉及手机厂家、经销商和消费者三方因素，其中经销商作为搭建厂家与用户之间的桥梁，在市场中作用和地位无疑是重要而特殊的。手机库存积压，售后服务不佳，经销商面对的是来自厂商和消费者的双重责任，这直接影响到经销商的利益。事实上，消费者在购买手机出现问题时，也常常将责任归结于经销商一方。按道理，售后服务本来是属于行业三方参与者的事情，如今零售商以身作则，主动以“合同制销售”明晰与消费者之间的权责，意味着经销商在售后服务中的主体责任意识开始增强，并以行业自律行动提升售后服务的水平。
“合同制销售”是经销商提升自身形象的有效手段，有利于增强经销商的信誉。一方面，手机质量在经销商的严格把关下，有了更可靠的保证，这无形中提升了经销商的信誉度。而对手机厂商而言，当然也愿意选择公信力高的代理商。经销商通过提升自身品牌形象，赢得厂家和用户，当然也就能在竞争中占优。从这一点上说，“合同制销售”还具有促销的功能，在市场低迷期，如果经销商能以“合同制销售”为契机取得市场突破，也会使渠道商面临重新洗牌的形势。
另一方面，“合同制销售”也将对现有手机销售市场起到规范作用。没有约束的市场是不规范的市场，经销商推出的行业自律举措，有助于改变部分经销商投机钻营、欺诈用户的现状，而且也能与二手手机商贩投机销售划清界线。
售后服务中的很多问题，不少是与不法商贩的混水摸鱼分不开的，经销商以合同方式实施行业自律，能够起到规范市场的作用，使少数不法商贩无处藏身。
有必要指出的是，“合同制销售”源于市场，同时也作用于市场，它还是手机“三包”制度的有效补充和完善。二者的不同点在于，“合同制销售”侧重合同责任，“三包”制则强调宏观上的法律强制执行力。客观上说，现行“三包”的具体实施还很难落实，很大程度因为部分手机销售商不履行义务，逃避责任。而“合同制销售”出现，在基于加强经销商主体责任这一点上尤其显得难能可贵，这又与手机“三包”制度立法目的是一致的。
