ChinaByte 2月24日消息（记者 冯大刚）近日有不少用户反映北京长宽的上网速度极不稳定，个别时段甚至“不如拨号”，拨打长宽客服得到的解释是目前长宽网正在进行技术升级，升级将在三月完成。目前用户意见集中在“服务商技术升级，是否应该提前公告用户？”这一焦点上，记者就此采访了长城宽带公司公关部，他们解释了北京长宽网速变慢的原因，并就此次未能及时贴出公告向用户郑重致歉。
问：目前长宽网速变慢的原因是什么？另据说是3月份升级完成，这个时间是否确实？
答：长宽近期网速变慢的原因是：由于近斯网络用户骤增，网络带宽面临一定的压力，为了能够保证广大用户的利益，避免网络质量因此而受到影响，长宽采取了扩容的紧急措施，希望通过全网的技术升级，给用户提供更好的服务。乐观地估计，2月底即可完成扩容工作。
问：短期内长宽将采取何种措施来弥补因技术升级给用户带来的宽带变窄的损失？有无方法尽快让网速恢复？
答：对于因技术升级给用户带来的影响，目前长宽正与上级运营商紧密配合，争取最快速度地克服因扩容带来的暂时的网络拥挤的问题。扩容后，北京用户将用上比之前更快、网络质量更高的宽带。
问：长宽作技术升级，为什么不贴出公告，这是否是对用户的一种不尊重？
答：由于此次扩容需要长宽与上级运营商的配合执行，中间涉及到很多双方的合作、协商，比我们预估时间长，导致没有提前告知用户。这是我们的失误，我们向用户致歉，并希望广大用户能够谅解。
问：如果下次再发生这种情况，长宽会怎么操作？
答：长宽会尽量避免类似问题的出现，争取给用户提供更好的服务。（完）
