图文:天下互联中国总机事业部副总裁郭强
9月23日，由人民邮电出版社主办，中国知名的的通信传媒《通信世界》与全球著名专业从事手持终端文字输入的软件研究开发公司——特捷通讯联合承办的2005“短信在中国”高峰论坛将于北京东方花园饭店召开。天极网作为支持媒体对此次会议进行了全程图文报道。
郭强:各位来宾朋友下午好，非常高兴代表天下互联公司和大家参加短信在中国的研讨会。天下互联公司算一家互联网的企业，因为公司之前的三个产品包括现在主打的产品主要市场都是在互联网。那么一家互联网企业怎么做起通信的增值服务，在中国手机跟电脑的比例是3.6:1，我要介绍的中国总机业务要把分子放大一倍，在中国将近7亿的手机加固定电话的用户，可能是7.2:1。基于这个考虑天下互联公司在今年8月份推出了一个新的产品，我们叫中国总机，我们希望中国总机这个业务可以开创直呼其名的通信时代。
我从这几方面介绍一下，我为什么要做这样一个产品，内容是怎样的，它的特点是什么?将来会怎样?
大家知道技术和市场发展到今年，各种各样快捷通信方式都被企业所采用，根据信息产业部统计数字到今年6月份在中国将近6.92亿移动和固定电话的用户，在年底或者明年一个什么样时间，即将迈入3G时代，用的通信手段非常多了，比十年前甚至五年前手段多很多，在十年前我们在座的大多数没有把自己的电子邮件印到名片上，更不用说在中国有很多企业开始印自己的网址。这么多通信的手段，包括电话、包括电子邮件、包括短信，WAP还有各种各样新的通信手段，我们调查客户需求上发现，这些手段都有自己的特点，它有一个最重要的问题，只能在局部使用它，某种情况会选择打电话的方式，在另外情况采取发邮件的方式，在别的场合可能告诉客户找我发短信就可以了，用短信的很多场合是不太愿意有一些麻烦的事情，不想打电话发一个短信。
这么多灵活的通信方式对企业来说带来一种困惑，可能要记各种各样的，比如电话号码、电子邮件地址，短信要发到什么地方、WAP的地址是什么?要记的东西非常多了，人很难记这么多的数字或字母，对中国人来讲更容易记忆的还是一些中文的词、一些名字等等。我们设想如果有一种服务，不需要记这么多号码，可以用公司所属的行业，商标或产品的中文名称可以有这样多的通信方式，包括将来3G的服务业可以统一起来使用，我们提出这样一个问题，会不会真的有这样一个服务，这种服务是不是能够做出来，并且为企业、个人提供这样服务?我们答案是有的，天下互联公司推出这样的产品，我们叫中国总机，它是一个非常简单的服务，用电话、短信WAP，不用记电话号码，或记住数字和地址。
我们在中国总机第一个阶段把电话、短信、WAP服务统一起来，通过中国总机服务，可以不用记这么多号码达到通信的目的，还有电子邮件网址其他的手段，我们不是一下可以把这么多通信手段统一起来，我们可以把电话、短信、WAP用中文的名称做通讯。中国总机服务核心就是用中文的名字进行通讯，这名字叫中文通信代码，这有不同的内涵，我们怎么做到这一点的，大家看我们这个产品的LOGO，你要打电话的时候不用记电话、记住这个名称，这过程跟我们平时在用各种公司总机打电话是一样的，你打电话到中国总机，你不用说直拨谁谁，你就直接告诉转张总，王总，或者找联想公司或海尔公司，你就直接告诉联想、海尔，，这些词就是中文通信代码，短信怎么做的，就是你发同样的，海洋、王总、李总这样的中文名词，到中国总机号码，就会通过短信跟企业产生这样的联系。WAP也是一样，通过这技术发一条短信，然后发到这个号码上给你一个WAP值，通过这个地址可以连接到企业WAP网站上。你拿起你手机或固定电话也好拨打一下中国总机试试，大家就可以熟悉这个业务是怎样的业务。
那么中文通信代码的应用价值在什么地方?你面对中国将近7亿的通信用户，我们挖掘一个商机，这对客户有一定潜在需求的价值这价值在什么地方?从三方面来说，第一可以增加企业的亲和力，实际上我们在座都是同行，现在更多讨论这个问题，这问题不光是技术，你的技术应该可以真正挖掘出人性化的服务，通过这体验赢得客户的心，不是说这技术只有我能做，而是我通过我的技术为你带来非常方便的服务。中国总机、通信代码就是这样一种技术。大家可能有这种经历，你坐车时候听收音机讲，谁谁东西丢了，打什么什么电话?很多人我捡到了，电话号码可能都记不住，或者有一些经历，你开车从机场，或者三环、四环走的时候，看到这么大广告牌，上面有房地产公司公布他们楼盘，根据心理学家做实验分析，一般一个人记忆、七、八位数字，一分钟记住可能性不超过50%，一周后还记得这个数字的可能性几乎不大5%，当然房地产公司非常有钱，可以买非常好记的数字，但是翻开报纸的黄页，大部分搬家或者家教的服务，他们会把公司的品牌，公司的名称放很小的字写，会把电话号码印非常大，这为什么?如果你想带来商机，如果客户连你电话号码记不住，怎么跟你联系，你打的广告可能完全白费了，所以我们中国总机服务别看是十分钟之内明就明白的服务，它增加企业非常大的亲和力，只要知道这个企业的名称就可以找到这个企业，瞬间可以通过语音，、短信、或者通过移动互联网跟这个企业或者朋友进行联系。
对企业来说如果沟通壁垒被打破以后，就可以真正争取到更多的用户，大家都听过很多演讲，在大多数演讲的开始会列出很多数字，中国互联网到多少年有多少用户，通信发展到今天过去数字是多少?今天数字又是多少明天可能变成多少，这些数字对企业来说，以及对中国中小企业来说数字没有意义，如果没有便捷的手段和收益的用户，让他们方便的找到，这些数字没有价值的，中小企业没有钱在新浪首页上打广告的。对于一个企业之所以做这个企业一定会推出自己的产品和服务，一定会有一个名号，中国古代有一个名言叫酒香不怕巷子深，巷子就是深也得有一个名号。一个生动的例子，3721只是面对几千万的互联网用户，它发掘出了让几千万用户找到最适合中国国情的方式，找到这家企业的生意，他就发了大财，对我们来说中国总机服务的希望，通过这个服务能够挖掘出7亿电话用户，我们希望把这个事业做起来，并且做大。
我们还想到中国总机服务在更深层次上可以提升企业的品牌价值，大家可能想到联想、海尔这样一些非常有名的企业。但是这些企业都是非常大的企业，大家可能知道的有名中小企业非常少，可能一个中小企业能说出名字的，可能你写字楼或家周围的餐馆，或者一些洗衣房等企业，可能想不出太多中小企业的名字，中小企业宁可牺牲自己的品牌，让有限广告位置公布电话号码或者网址，他宣传品牌的价值意义不是很大，因为记住这个品牌也不知道这个企业是怎样的服务。大企业会抓住一切机遇推广他们品牌和名称，中小企业往往没有这样的需求，或者有这样的需求没有这样实力做，中国总机的推出给中小企业一个机会，你只要放心大胆的去宣传推广你的服务，你推广这些品牌的同时，你不会丧失别人跟你联系的机会，只要这个名称被别人记住了，就可以通过中国总机服务，通过这名称找到你，把中小企业非常现实的问题解决掉。
这样的服务表面上非常简单，但是在背后我们跟我们合作伙伴一起将近准备一年的时间才在今年8月初推出这样的服务，这样的服务大家可以看到，电话号码95001000的号码，不再是打固定电话或移动电话都可以打通这个电话，你用同样的电话号码对于移动的短信、联通的短信也是这样一个电话号码。同时95001000支持WAP值的，无论固定电话还是移动电话，或者说用哪家运营商的，中国电信或者中国移动、中国网通、还是中国铁桶，无论哪家服务都可以接通95001000，这是在目前市场上是独一无二的。我们也希望通过我们面向企业合格人的服务能够改变现在增值服务99%都是面向个人娱乐市场的现状。企业在应用增值服务的时候，很多人经历了无数的尝试，甚至在更早期的时候，很多做WP的公司，很多同行都是从企业入手的，因为过去的经验，企业比个人更愿意在新技术上花钱，恰恰在增值服务上恰好相反，开始于企业成功于个人，绝大多数做企业服务的公司都失败了，这失败的原因有很多，最大的原因在于对中国的企业，或者中小企业来说，他们不是在现在提供什么东西，而是通过技术为客户带来看似简单，实际上非常难做到的东西。最简单的需求只要记住中国总机和他们公司服务的名称名号就可以连上客户。
我们拿到95001000号码非常难，如果告诉客户移动用户打多少，联通用户打多少?电信用户打多少?中国总机的内涵就完全变了，过去记一个就可以了，还要记四个电话，还要加上服务的名称，我不会用这样的服务的。这个产品把技术藏在后面，对客户来说是非常良好的用户体验，我们希望我们竞争优势就是给客户带来良好体验，可以打电话去中国总计找国贸送餐、星巴客或比萨饼。晚饭就解决了。中国总机在一两个月之后推出面向个人的服务，中国总机对于个人来说也有非常良好的个人体验，你可以尝试一下，打中国到95001000找蜘蛛侠，或者网友的名字，这样可以不用把真实姓名和电话告诉他。对于用户来说带几部手机是非常痛苦的事情，现实有了中国总机就有带一百部一千部手机的能力，可以划分不同的区域告诉不同的名字，这样是保护用户的隐私权，可以带来很多有趣的体验，在实际生活会非常有价值的服务，你不再担心把电话号码告诉一个促销的人，因为如果你告诉他，可能下个月电话费就会翻好多，因为会把这个名单印在地摊上，各种各样推销的打你的电话，现在不会出现这情况了。
天下互联公司是一家互联网公司，我们公司创始人也是中国万网的创始人，我们一直在互联网行业，特别面向中小企业提供企业信息化的服务，这服务是指我们通过IT业界的技术服务、帮助企业十几年以来创造一个高科技的产业，我们做的事情同行非常了解的事情。但是我们在做十年以来的服务过程中，我们越来越发展，我们越来越不再向客户推荐一种技术，甚至这技术本身给客户带来的创新和新颖，我们越来越发现，中国的企业非常现实的，而且在竞争这么激烈的情况下，能不能给他一些，看似简单但是非常有价值的服务解决他们基本问题，是最重要的竞争优势的点，我们认为我们是聪明人，应该发挥自己和别人不一样的长处，天下互联公司的长处就是跟中国广大的企业，做最基本信息化服务的时候，我们有良好的关系，我们知道他们需要什么样东西，我们也有能力把我们想法把我们产品跟这样客户进行很好的沟通，让他们真正用好高科技，而不是用一些似是而非的技术，最后解决一些问题。
中国总机表面上是简单服务，背后我们在全国铺设这样一个先进的网络，还建立非常复杂的呼叫中心，才能保证为客户提供优质的服务，天下互联公司在中文通信寻址的技术上，从互联网时代就研究通信的寻址技术，我们希望将来为所有通信服务，以及延伸起来的增值服务提供统一寻址的手段。
我们有有7×24小时的呼叫中心，这虽然很简单，但是你服务如果做不好，对客户来说意味着什么也不是，我们提供7×24小时的服务，这种人性化的服务大大降低了中小企业应用呼叫中心的门槛。其实这作为一个专门的专题讲。大家多少了解一些呼叫中心在中国的发展，这发展并不是非常成功的，很多企业做呼叫中心外包的时候不是特别成功，一些大企业做自己的呼叫中心，中小企业没有用呼叫中心是呼叫中心没有发展起来的因素，中国总机从产业发展上来讲希望通过这样的服务把中国呼叫中心的事业带到一个新的高度，因为我们解决中小企业解决呼叫中心的门槛。
天下互联公司已经有这样一些客户的，不完全是中国总机的客户，是我们之前的比如网络情报系统，商业电讯的一些客户，这都是非常知名的企业，也是这些大的企业对天下互联公司服务的认可。对于中国总机的前景来说，将来可能延伸出各种各样新的服务，就目前来讲我们最重要的服务是电话转接，我们也提供短信的服务，就是发短信到一个号码，可以跟企业建立这样一种沟通，可以上企业或个人的互联网网站，这些规划只是我们一个想法，也许我们会提供搜索服务，有可能在3G的基础之上，这可能会有很多新的服务，比如看电视的时候，过去是一、二、三、四、频道，现在可以说看一个非常窄的，一个著名网友自己办的频道，可以输入他的名称，可以在手机上看到自己的频道。另外在电子商务这一块可能会做一些工作，因为就目前来讲绝大多数生意开始和结束都主要依靠电话，如果电话能够用好，对于做生意还是一个重要的手段，所以我们会在中国总机的基础上提供一些电子商务的服务。
通信发展是历史的轮回，最终围绕用户的需求展开的，怎么使用户更加方便，网上也流传许多，为客户提供很好的用户体验和方便是客户最大的需求，通信发展也是围绕事情做出来的。从贝尔发明电话开始，到这个世纪初的时候那会儿通过接线生做接线，后来有纵横交换机，到6、70年代有程控交换机，现在中国总机回到上个世纪初靠接线生转接电话是不是倒退?我们这是更好更方便的服务，大家可以自己亲身体验一下。
我的演讲就到这里，谢谢大家!
