本报讯 日前，重庆移动开通“VIP虚拟专家座席”，进一步提升客户满意度。
“VIP虚拟专家座席”就是当1860VIP客户代表无法详尽解答客户提出的技术含量较高的包括网络覆盖、通话质量、漫游制式、短信、GPRS、驻地网等范畴)的问题或用户直接要求与公司技术人员进行沟通，解答专业性较强的问题时，可由客户代表直接转接虚拟专家座席向用户解答，实现用户、客户代表、技术专家三方的实时通话。
“VIP虚拟专家座席活动”是重庆移动在网络管理中贴近市场、贴近客户的一项重要举措，其目的是更加充分地体现VIP客户服务的差异化与专业化，同时增强重庆移动技术部门对客户服务的支撑能力，并力争通过此项工作的开展，使公司VIP客服的满意度得到极大提高。目前，重庆移动“VIP虚拟专家座席”活动正按照活动流程实施开展，通过客服专线转接给技术专家的专业技术疑难问题均得以圆满解决，客户反映良好。
(杨怡 人民邮电报)
