中国铁通日前发布了其2004年上半年电信服务质量状况报告，这也是其今年1月份移交国资委管理后首次发布服务质量状况报告。
中国铁通集团有限公司
2004年上半年电信服务质量状况报告
2004年1月20日，经国务院批准，“铁道通信信息有限责任公司”移交国资委管理，更名为“中国铁通集团有限公司”(简称“中国铁通”)，为国家基础电信运营商，在国资委的领导和信息产业部的指导下独立运作。
新的一年，新的起点。中国铁通迎来了成立的第四个年头。
经过3年多的努力，中国铁通完成了基础传送、业务承载和管理支撑三大基本网络在全国范围内的总体布局，区域传输网、城域网的建设也已初具规模，形成了面向市场经营的、统一指挥统一调度的全国一张网。网络覆盖全国300个编号区， 拥有15万公里通信线路，10万公里通信光缆，3000多公里的数字微波，局用交换机容量达1800万线，宽带接入端口达59万个，窄带接入端口达6万个，ATM/FR/DDN端口达2.7万个。与国内其他电信运营企业均实现了互联互通，各类业务覆盖全国31个省、市、自治区的大部分地区，面向社会公众开办全国范围的综合性电信业务与服务，提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯业务等除公众移动业务以外的各项基础和增值电信业务。
三年来，中国铁通始终把客户利益放在首位，转变观念，深化改革，加强管理，坚持以服务赢得市场、以质量塑造品牌、以差异化增强竞争力，保持了持续、稳定、快速的发展。经过三年多的实践，中国铁通已建立健全了全国统一的客服体系、管理制度、服务标准和工作流程，开通了全国统一客服号码“10050”，积累了较为成熟的服务经验。
2004年，中国铁通在2003年“服务质量年”活动的基础上，以提高服务质量、制定服务标准、规范服务方式为重点，深入开展了以"窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意"为标志的"客户满意年"活动，积极探索个性化、亲情化、差异化服务新途径。新的一年，中国铁通将以移交国资委管理为契机，深化改革，规范管理，锐意创新，理性经营，通过"客户满意年"活动的开展，进一步提高网络质量，提升服务水平。
