Abhay Raman　德勤咨询

　　无线数据发展的机遇

　　亚太地区无线数据发展趋势

　　1.亚太地区国家，像日本、韩国，在无线数据业务的应用方面将领先全球，并将具备最实用的业务模式。
　　2.尽管运营商正在削减投资，但到2003年年末中国的移动电话市场仍将达到2.45亿用户。
　　3.CDMA 1x服务将在韩国得到快速发展，并将因为是一种替换技术为移动运营商所青睐。
　　4.更多具有鲜明特色的移动终端将面市，例如GPRS、多媒体短信、彩屏等等。
　　5.短消息业务在中国、马来西亚、泰国、印度尼西亚、香港、印度和菲律宾保持着强劲而稳定的增长。另外，多媒体短消息的出现也开始刺激着这个市场。
　　6.大众市场对3G技术的认可还有待时间。
　　7.到2005年，亚太地区的移动数据服务市场将达到350亿美元~占整个地区移动业务收入的27%。
　　8.技术革新驱动无线数据应用：蓝牙/GPRS、PDA、多媒体短信、无线局域网。

　　数据来源：Gartner

　　什么才是吸引人的应用？

　　很明显不可能依靠一种单一的应用吸引用户接收无线数据服务。我们认为，面向消费群体的应用有：无线游戏、聊天、娱乐应用、个人信息管理、电子邮件、新闻、股票查询、天气预报、移动广告、预定/登记服务等。而企业应用包括：个人信息管理、新闻、电子邮件、日历、通讯录管理工、CRM　应用、股票管理、工作职位查询等。

　　谁是参与者？

　　无线数据服务市场是一个由许多参与者组成的复杂环境，包括了电信运营商，内容和数据提供商，硬软件开发商，系统集成商以及企业用户(见图1)。在这样一个环境里，无线数据服务取得成功的关键因素就是能够理解用户和了解企业用户对数据服务的需求。


　　为企业带来什么样的机遇？

　　德勤早期的研究就指出无线通信技术能够给企业带来巨大的利益。无线技术提高了企业的工作效率，降低管理成本，增强企业的核心竞争力。另外，无线技术还可以和具体应用方案结合起来服务于不同的行业。

　　中国企业无线数据发展的机遇

　　铁路已经铺好，火车却还没到。中国移动市场已经形成了良好的发展环境：强大的基础网络设备支持；40%的网络连通性以及每月400万移动用户的增长速度；中国移动运营商在WLAN的举措：GPRS/CDMA 1x网络集成WLAN，吸引了不上行业和企业用户的眼球；短消息市场在以20%的速度逐月递增；企业用户将在未来的3-5年里加大在ERP/SCM和CRM的投入；比个人电脑更高的手机普及。

　　移动数据业务能为企业带来什么？采用移动数据服务的企业可以极大的优化工作效率；移动数据业务可以为企业带来快速的投资回报率，持续的利润增长，保持良好的竞争力；WLAN　/　GPRS的应用为分散的企业提供统一的数据服务的渠道；为制造，汽车，零售，服务、公用事业等行业提供了发展的机遇。

　　谁会购买企业数据服务？

　　提高利润和降低成本的效果驱使企业接受数据服务，那么谁会成为真正的购买者？

　　首先是公用事业。公用事业率先采用了无线数据服务。在2002年，47%的电力、煤气公司和已经或者正在结合无线数据技术推出一些服务(2001年为32%)。公用事业也是率先把手持设备应用到服务中的行业。

　　第二类是服务和生产型企业。这类企业对无线数据的兴趣正在不断的提高。在2001年，有20%的服务型企业采用了无线数据服务，到2002年这个数字达到了35%。今年，分别有16%和20%的初级生产型企业采用和计划推出无线数据服务。

　　第三类是保险和金融业。这类企业在无线数据应用方面相对有些落后。无线数据不适合这些略显得老态的行业。见图2

　　谁最能够把握这个机会？

　　通过利用有价值的信息连接企业和运营商，无线通信技术具有了为企业带来巨大投资回报的潜力。

　　办公移动化的企业，迫切需要准确及时信息作为判断依据或者提供客户服务的企业，懂得节约非生产性时间的企业都会成为潜在的需求者。

　　位置的灵活性：员工可以在任何一个地方处理工作，因为移动性将消除传统的人，系统和网络之间的位置纠缠。

　　时间的灵活性：员工可以不受时间的限制处理工作，为企业用户提供了便捷。


　　位置服务：知道移动终端的位置，运营商可以提供更加系统全面的服务。

　　“经常在线”的通信：人或者设备沟通的随时性让个性化服务摆脱了时间的限制。

　　哪些是成功的首要因素？

　　客户关系管理是企业移动化首要的必备因素。对于企业来说：判断在这一领域，无线技术是否可以加速时效性信息的流动；建立商户和服务集成商的合作关系，寻找为企业提供服务的可能性；寻找具有极强的行业/业务操作经验的合作伙伴；评估选择无线通信技术的必要性[GPRS/WLAN　等]，这些都是极为首要的因素。而对于运营商来讲，良好的客户关系管理系统和合作伙伴关系管理系统是也很重要。

　　主要的技术驱动因素

　　无线局域网已经成为促进企业无线数据业务发展的主要技术因素(见图3)。全球WLAN接入点在2002　年预计达到近10000个，而到2005年这个数字将超过30000个。在最近的一次调查中，超过80%的企业用户表示愿意在公共场所，使用WLAN接入。

　　支持企业无线数据业务的业务模式

　　综合的合作模式和对客户关系的理解是成功的无线数据服务模式的当务之急(见图4)。

　　案例研究：

　　1.合作伙伴关系管理

　　韩国的一家主要移动运营商，是最早完全认识到通过有效的合作伙伴管理程序，可以最大化“客户价值”。图5是一个3层的全球合作管理示意图。

　　2.从移动服务中获得生产效率

　　结论

　　为了避免APRU的下降，运营商必需极力开发大客户的移动化需求。通过与合作伙伴的合作，像德勤咨询和应用软件商，运营商可以更加有信心的展示如何让企业通过移动化投入获得投资回报。 (完)
　　(数据来源：Forrester Research　-2002)