上海市质量协会用户评价中心前天发布上海手机顾客满意度调查报告：本市用户对手机质量的满意度为75.5%，其中国外品牌明显占优，但手机维修和通讯服务价格满意度则分别只有62.9%和66.1%。
调查显示，摩托罗拉品牌拥有超过1/4的用户，居十大品牌之首；诺基亚紧随其后，达22.8%；而三星以14.7%的比率位居第三。这三强的品牌占有率超过六成，此后各品牌占有率均在7%以下。排在前6位的还有西门子、索尼爱立信、LG等国外品牌。进入“一线阵容”的国内品牌有3个，依次为海信、波导、海尔。小灵通用户的手机品牌则基本集中于中兴、UT斯达康、普天。从调查数据分析可见，手机制造商过分追求手机的附加功能是一种误区，仅有2.8%的用户表示重视手机娱乐功能。此外，手机3个月内的短期故障率达9%，在各种故障原因中，屏幕故障比例最高，达21.6%。
在此次调查中，使用上海移动通信服务的消费者占6成以上，上海联通的使用比例超过4成，3.4%的市场份额属于上海电信小灵通(部分用户同时选择两个网络)。从各项具体满意度指标看，网络运营商在品牌声誉和通信网络质量方面的水平较高，但在服务收费方面所获消费者评价较低。消费者意见主要集中于：部分地区的通话质量稳定性应加强；对于漫游的通信信号能够有所保证；产品和服务信息介绍更加详细透明；通信话费能更为优惠，希望单向收费；加强对垃圾短信管理。
据悉，接受本次测评的千余名手机用户，年龄主要在25至54岁之间，占调查总数80.7%。
