为保证省内1000万用户放心消费，促进通信服务质量稳步提高，昨日，湖北移动通讯公司对外公开承诺10项服务标准。

　　这10项标准是：如话费计算出现误差，双倍返还话费；用户办理恢复通信手续后，平均15分钟内恢复通话，最长时间不超过4小时；用户咨询、投诉的回复，时限不超过48小时；用户服务全面实现“首问责任制”；用户办理业务时，享受免填单服务；免费向“签约用户”提供最近3个月内账单查询服务；提供SP短信服务：编辑“0000”发送至SP代码，可查询或取消相应业务清单，编辑“00000”发送至SP代码，可取消该SP所有短信业务，拨打“1860”可帮助退订短信业务；24小时开通“1860”客户服务热线和“1861”话费查询专线；免费向客户提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务；主动做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极促进网间移动通信畅通。

　　为保证服务承诺到位，湖北移动公司将坚持一年一度的服务与业务技能大赛，每月进行一次由第三方调查机构负责的全省服务质量暗访。