首信迎来发展新契机（视频访谈实录）

　　主持人：各位网友大家好，欢迎来到本期的比特网的高端访谈。今天我们为大家请到的嘉宾是首都信息发展股份有限公司IT服务总监高佳卿先生，高总您好。

　　嘉宾：你好，大家好。

　　主持人：首先我有一个私人比较感兴趣的话题，高总是拥有投资管理学博士、财务管理学硕士这样一些学位。你现在从事的这个工作其实并不属于投资管理学这一块，我想请您谈一下在工作当中，应该怎样去转型，让现在一些马上就要就业的一些人去学到一些东西。

　　嘉宾：这个话题是这样，一个方面来讲，转型这个事情一定取决于两点，第一点是你对行业或者市场的一个判断，或者你的兴趣。第二，你的能力和资源所能够支撑你能不能做这个转型，或者你提前做这个准备。对于我来讲，因为我的背景来讲是从计算机，财务，到投资这么转过来的，当时从转才能的时候我就在想，一个直接原因不是计算机我学不了，因为计算机，当时在考硕士的时候，我是同样可以上计算机的硕士，也同样可以上财务的硕士，当时两边系全要我，后来放弃计算机。原因在哪，我在考虑长期来讲，做计算机的，不管做哪个行业他都需要钱，需要资金一定和财务离不开，而财务无论是做企业还是公益性事业，还是政府事业，它都是一个核心。所以，当时选择做财务，了解财务，对于现在做这块业务来讲，实际上它不是和投资财务没关系，因为现在做的这个业务，我本身在集团是负责投融资，同时负责一些互联网的业务和经营的业务，包括今天我们要谈的这个多语言，从它的业务内容，业务模式，从服务，从开始设计的时候，其实我就是带着下一步去融资，投资的目的来做的，所以我在想至少来讲有财务投资的背景，无论你做技术，还是做经营，都是有很大帮助的，至于能不能转型，怎么转型，我想每个人都有长远规划。

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　　主持人：其实刚才谈到首信，可能更多的人反应过来的，首信就是一家做多语言服务的一家公司，我想请您给大家简单介绍一下咱们首信的主要业务。

　　嘉宾：首信，实际上多语言只是它一个小的分支，首信是在1998年当时成立，1998年的时候，整个中国，特别政府这一块来讲，政府的电子政务刚刚开始起步，那个时候叫政府上网工程，所谓上网就是让政府接入互联网，但是上边的应用系统和服务其实根本就不存在，在那个阶段来讲，很多政府根本没接互联网，首信当时是在北京市政府，中国电信，中国银行，广电部四家投资，成立的一家公司。当时希望是来推动北京市政府上网，进一步来促进各部委和全国的上网工程。后来通过做的过程我们发现在北京，我们铺设了1800公里的光纤网络，在地下面，覆盖了整个北京城市，给政府提供电子政务的网络接入，网络接入以后我们发现，光接入不就，你需要做数据交换，需要做安全，还要给政府各个委办局，北京大概几十个，上百个委办局，各个委办局有它自己的应用系统，比如工商、税务、卫生、药检等等各个部门，包括监狱它都需要自己的应用系统。应用系统做完以后，我们发现进一步它需要门户，它不光是要办公的系统，应用的系统，业务系统，它还需要门户网站。所有这些系统做完以后，下一步我们发现它还需要服务，不是今年做完了，明年放在那它自己可以跑，它需要服务，而且需要不断升级。整个政府的业务和需求是这么变化的，所以首信的核心业务第一就是在北京市来讲，做电子政务的服务，其实包括网络、系统集成和IT服务三部分，随着政府信息化的不断发展，我们发现政府投入大量资金以后，不应该只是给，比如说北京大概也就10万的公务员，但是北京市有将近3000万的人口，对吧，应该是把政府的很多服务转向给市民企业来提供服务。

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　　所以下一阶段我们就开始随政府一起来推动公共的一些信息的服务，公共的一些，比如说面向企业的一些服务，包括我们在1998年开始，当时认识到互联网来了以后，除了政府需要上网，企业也需要上网，所以在1998年到1999年，我们开始做在线支付，我们当时建立的叫首都电子商城，刘淇当时是北京市的市长，他来做这个组的组长，接手电子商城，在首都电子商城下面我们同时建立了，首信是做在线支付的，连接所有银行在做互联网上支付的。建立北京数字认证，是在做上网时候的数字认证的。还建立了北京信用管理公司，在做信用方面保证。所以这三个环节在十年前认识到，至今仍然是互联网上，特别是电子商务业务发展很关键的三个部分，所以应该说首信的业务是在电子政务，公共服务和电子商务三个领域来提供服务。

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　　主持人：在2008年奥运会上，我们提供的主要是哪一块服务?

　　嘉宾：2008年的奥运会，我们可以讲应该是处于公共服务这个范围，我这么认为，因为2008年奥运会期间，我们给奥组委提供了几个方面服务，第一，整个奥运会期间的主场馆的运行控制系统，也就是开幕时候，所有的主席，领导全在这一边，开幕时候各种意外情况都会出现，所有的视频，所有的应急的公安，医疗等等全要调动起来，这个整个的应急控制系统是我们在做。其实北京市的应急控制也是我们在做，城市的应急控制系统。第二，整个奥运会期间的邮件，过滤，邮件系统服务也是我们在做。还有其他的奥运比赛场所的，比赛时候需要实时控制或者传导这些裁判，或者比赛的情况，也是我们在做。这是相当于我们承当的奥运项目，但是首信本身是奥运的赞助商，比如说联想它以电子产品或者PC来赞助，可口可乐饮料来赞助的，首信作为多语言来赞助的，多语言的服务，多语言服务什么概念?就是在奥运比赛期间，来到中国有204个国家的运动员、记者、官员来到北京，他们需要第一时间获取奥运本身的信息，奥运比赛的，奥运场馆的，比赛日程的，比赛结果的等等的信息，这是需要的。这些信息来讲，你不能只提供中文，因为他们很多人是不懂中文的，需要转换成各种语言来提供服务。第二，来到北京以后，他一定住在某个地方，一定需要交通，需要饮食，需要购物，甚至某些娱乐，了解中国，了解中国文化，那么关于北京市的衣食住行，吃喝玩乐，游购娱等等的信息和服务也需要提供。所有这些信息我们把它叫公共的服务，其实是针对国外用户，国际用户的公共服务，通过多语的平台把它提供出去。

　　我觉得首信的业务还是这三部分，如果我们说多语的话，实际上是我们在公共服务，及其翻译领域的应用来提供的。

　　08：30

　　主持人：提供了这么多的服务，究竟是以哪一种方式为主要的业务?手机，因为他要获取一些通信的信息，手机，他要获取一些奥运会的信息，网络，还有一些餐饮，比如这样一些信息，他需要信息厅这种，还有一些终端等等，咱们主要是以哪一块为主?

　　嘉宾：它是这样，我们实际上第一是在准备所有这些公共服务的内容，这是第一，就是奥运的和城市的。第二，这些信息我们通过多语的平台要把它转换成各种语言，实时，或者半实时转换成各种语言。转换成各种语言以后，在奥运期间，其实奥运会，国际奥组委有严格的权利的限制，比如说互联网就是搜狐，官网这一块多语的信息是我们在提供。刚才您讲的是怎么获得信息，有几条渠道，第一是互联网，大家通过奥组委的官网就可以获得各种多语的信息，其实多语信息从哪来的?首信提供。大家可以通过手机，移动的方式，WAP的方式来获得信息，信息哪来的?首信的。大家可以通过数据中心来获取这些服务，打电话进来，实际上是网通在提供，现在并到联通了，网通在提供，后面信息哪来的?首信的。同样在各个场馆布的信息厅里面，我们可以随时触摸，随时咨询了解这些信息，获得信息，这些内容也是首信来的，相当于我们借了各种平台以后，由于奥运权利的限制，我们实际上具有了从互联网手机，到电话，到自助终端四类的接口，可以直接或者跟合作伙伴一起来提供服务。

　　从这个方面来讲，我们觉得因为我们当时设计时候就在想，第一我们需要各种各样内容，第二要用户根据他的客观情况，有各种接入的手段来方便他获得信息和服务，所以我们也做到了。

　　10：50

　　主持人：我觉得如此众多的服务项目，肯定是伴随着相当多的信息，而且我觉得这么多的信息，可能更多的人都会去想了解这个信息，肯定会给首信在这个多语言服务系统上造成一些问题，咱们在奥运期间有这样的问题吗?怎么解决呢?

　　嘉宾：其实奥运期间，因为奥运期间本身对这种赞助商的项目，要求必须是万无一失，什么问题都不能出，但是我们的服务是首先建立在互联网上，建立在硬件、软件集成的系统上面去，建立在这种机器翻译引擎和规则基础上的，而且还有一条条的审核和等等的程序，这期间其实我们担心会出问题，第一就是系统本身是不是足够的稳定。第二，因为奥运赞助来讲，绝大多数赞助商，合作伙伴拿的一般是他最成熟的东西。可口可乐它可乐卖到换世界，它拿来还是照样喝，三星的手机拿来也一样用，但是多语言在线服务这种技术在国内和国外从来没有人把它集成出来，提供出去，我们是第一次应用起来，所以自然而然压力就更大，系统本身够不够完善，平台够不够强大，带宽够不够，安全够不够，甚至包括里边的内容是不是有问题，因为信息安全，文字安全咱们都比较清楚，所以这个压力很大。

　　还有一个就是刚才你提到的，如果用户访问量突然很大，并发量会很大，因为奥运期间票务情况大家都知道，是由于大量的访问造成的。但实际上我们在这期间来讲，我们带宽，预留了足够多的带宽，我们本身首信有自己整个覆盖北京的网络，我们带宽大概有将近2G的带宽，所以第一肯定没有问题。第二来讲，我们的服务器整个的系统，我们做了完整的容灾备份，出现任何问题，随时可以切换到备份的系统里面去，所以也不存在问题。第三，我们提供了四条渠道可以获得服务，不像我们说票务就是打电话过去，互相是互联网访问。互联网、电话、手机和自助终端，实际上我们根据分析来讲，国外的用户，我们后来根据统计数据来讲，实际上互联网和数据中心比较多，手机有一部分，自助终端也有一部分，基本上也把用户分流了，所以总的来讲，奥运期间是非常平稳，没有问题，担心过，所以在奥运开幕期间，闭幕，包括残奥，我也是基本上每天值班到半夜两点，不能出问题的，实际上对我们来讲，这么一套集中了国内自主知识产权的，各个方面技术，首信把它集成创新出来，使它从实验室的一个报告，一个简单的数据，一个应用工具，集成成一个平台，来给互联网提供服务，我们希望通过奥运会这个考验，它真的有很强大的服务能力，可以推出来提供给互联网电子商务的企业，提供给中国的企业，同样可以提供给国际，国外的企业。通过奥运会，其实我们得到了这个信心，也得到了品牌的认可。

　　14：30

　　主持人：这个应该算得上是当时在那么多非常激烈的竞标当中脱颖而出的，也算得上是首信最大的优势了

　　嘉宾：实际上竞标这个东西呢，因为多语这个事情，北京今年举办29届奥运会，在前28届里面，这个语言的障碍问题从来也没有解决，没有人敢去提，只有土办法，我就招比较多的志愿者，他会说两种语言，三种语言，布在各个主要的地方，这个不是一个主要办法。到第29届奥运会申奥的时候，北京申奥的时候，当时我们希望奥运会在中国开，除了我们提供其他的场地建设，环境等等因素以外，我们提供了三个理念，人文、科技、绿色奥运等等，需要一个亮点，当时在2001年的时候，互联网发展到2001年，已经从泡沫下来了，处于一个未来怎么样，很难预测。但是当时这些政府，包括领导人，包括一批专家就提出来四个Any的想法，四个Any我估计很多人知道，在任何世界，任何地点，任何人可以获得任何信息，这个东西实际上听起来很容易，做起来是非常难。全球各地的人他拿着他国家的终端，他的标准，只有他的国家的操作系统，他要来访问你的服务，你的服务里边只是中文的内容，你怎么去做，而且它这个既需要硬件的配合，又需要网络的配合，还需要翻译技术的配合，是非常复杂的。所以在当时来讲提了这个东西，2001年开始，首信在牵头把国内的所有的这些技术和科研院所结合起来，同时科技部，包括北京科委提供了很大的支持，我们在一边研究，一边集成，一边创新，想把这个平台搭出来，在提供服务。

　　这个期间，我们同样和欧洲的，美国的，日本的，应该说全球基本上多语方面的技术都有合作，应该说在投标的时候，其实我们是已经有积累的，尽管有积累，在奥运做赞助商时候一定是竞争的，所以当时还有遇到其他赞助商，但是其他赞助商他没有这方面技术的积累，很多的赞助方案是以数据中心为主，只要你很多人来，我后面建一个队伍，你说俄语我就切换到俄语坐席，你说英语我就和切换到英语坐席，那效果不一样，没有强大的后台系统和平台这种引擎的支持，你是做不到的。

　　在2006年底，2007年年初，2007年4月份，我们拿到了LC第一轮竞标在北京，我们排到第一，后面还有人，然后把这个报到LC，国际奥组委同意以后才批准回来的，还是很漫长的，我们大概准备从1996年10月份开始准备，大概从1997年4月份才得到投标，这是投标过程。实际上奥运多语这个项目，我们从2001年开始就准备，到2007年同意，2008年实现出来，是经过了8年的历程。

　　17：50

　　主持人：其实这个历程也是整个中国这个国家在举办奥运会，成功举办这个奥运会之前的一个历程，等于是伴随着奥运会来的。

　　嘉宾：对，因为申奥的时候，因为我们是北京政府，申奥之前我们就派了很多人在支持奥运会，申奥的整个官方网站都是我们在建设和运营的，申奥之前的网站运维，我们之前派了很多人，一直从2001年开始，2008年，现在还陆续回来，还有一批人没有回来，这七八年来不光是多语的，其他的服务我们一直在提供。

　　主持人：这样成功的服务之后，我们得到了奥组委的评价，其实还有很多社会各界的评价，这些评价大致上都有什么样的评价?

　　嘉宾：它是这样，首先来讲，我们觉得作为中国的企业，作为北京的企业，我们能为奥运会来提供我们自己的自主知识产权的服务，并且作为一个亮点能载入无论是奥运的历史史册，还是中国科技界的历史史册，我们感觉非常荣幸，这是第一个。我们觉得这个东西来讲，对我们，对国家都非常重要。

　　第二点，我们觉得我们在给国家做这个过程中，实际上这个服务下一步来讲，对整个北京，对整个中国，包括互联网向前的推进，和国际合作也非常有帮助，所以我们觉得对首信来讲也是非常有价值的事情。

　　19：45

　　主持人：对，因为得到了官方的肯定，得到了社会各界的肯定。

　　嘉宾：在这里边，实际上奥运会举办前夕是心里捏把汗的，就我刚才说的，你从来没有人做过，从来没有人，互联网你知道的，没有人做过，而且没有系统经受过这种大批量，大用的考验，而且国外的用户他使用以后有什么样的反馈，你很难控制。所以在奥运会整个比赛期间，从2001年开始准备，2007年开始中标，又重新搭建系统，到2008年4月份搭完，开始测试，测试赛，测试赛以后就开始进入，我们叫应急预案，做应急预案，然后开始应急演练，整个系统，模仿会有大量用户来访问，会有各种安全问题出现，会有各种可能性，我们整个怎么来保证服务的正常进行。在奥运会期间，非常平稳，非常好，所以奥运会之后，我们得到了各种各样的评价，第一来讲是来自于科技部，因为这个项目就是在国家的角度，从国家“863”信息处的角度一直支持的项目。863给予了非常高的评价，相当于是说把过去8年来，863主导下的有关机器语音识别，机器翻译和语音合成的技术，和一些研究成果，通过这种服务充分转变成未来可能产业化的，真正的服务上来，而且确确实实在实践的服务过程中得到了考验，科技部对我们支持非常高，非常赞誉。

　　甚至有人开始传，整个国内多语言产业，这个产业，实际多语言产业很大，我们算过，比如说光在国内翻译的领域，它叫多语的一小分支，大概在国内有400亿的市场，语音识别这个市场，现在语音识别有一些技术方面不是特别完善，但是也有，我们手机上有语音识别的技术，语音合成的那就更多了，加在一起这个市场至少在600到1000亿左右的市场，没有人去做。刚刚开始，或者很分散，所以科技部对我们非常赞成，当然它还有其他经济意义或者战略意义。

　　22：20

　　第二，奥组委从技术部，因为技术部刚开始做的时候也是心里捏把汗，给予了高度的评价，给我们送来锦旗，送来表扬，送来各种各样的东西。第三就是奥组委的志愿者部，因为奥运会期间来讲，我们提供好这个技术和服务，最终的用户管理是归奥组委志愿者部的，服务得好和坏归他的，志愿者部给了我们很高的评价。

　　我们同样在北京市政府，因为奥组委是在北京，奥运会在北京市举办的，北京市给我们整个公司特等共功，就是整个奥运期间，整个服务特等功，很高的赞誉，北京市不太多。中关村管委会和海淀园也给我们很高的评价，这个评价从我个人来讲，至少是两方面的意义，第一个方面，你通过多语的服务，这个服务比较满意，给奥运会增加了亮点，给北京带来了一些很大的支持，这个是一个评价。第二从科技口来讲，相当于把自主知识产权应用推向服务，这是一个很大的成功，主要是这些奖励。当然其实从我们来讲，组委会也罢，政府也罢，科技部也罢，奖励我们很高兴，我们同样希望得到用户，其实有很多用户反馈非常满意，得到用户、企业在未来使用过程中，更高的评价。

　　24：10

　　主持人：其实用户就是上帝。

　　嘉宾：对，他们说好，而且他们说好，如果同时有更好的建议，我可以继续改进，做得更好。

　　主持人：其实伴随着奥运过去之后，任何一个公司，或者一个比较大的厂商，他都不可能依靠比较单一的这样一个比较大的服务去做，咱们未来有什么打算呢?我前一段时间听说好像是要进入电子商务领域，您对这件事怎么想的?

　　嘉宾：是这样，首信的业务来讲，仍然是在电子政务，IT服务，包括电子商务大概这三个领域在做事情，多语言是我们在奥运期间承担的一项特别的服务，这项服务来讲，首先我们支持了一个项目，奥运会已经过去了，如果我们看奥运会的话，它其实相当于一个客户，LOC是我们的客户，是一个国际性大大客户，它又有它的直接用户和间接用户，对我们来讲，我们做了一个，一开始提供服务，直接就服务了一个巨型的国际大客户，这是一个客户。现在奥运会结束以后，其实对我们来讲，考验了我们服务以后，其实我们也在想下一步怎么发展，下一步怎么发展，首先说这种服务，哪些领域非常迫切需要，而且我们能够低成本的，快速，准确把这个服务提供上去，主要几个领域，一个领域就是政务，叫电子政务，电子政务我们是最熟悉，几乎每个城市的，每个委办局都有国际的交往，都需要把它政府的信息，它城市的信息，城市投资旅游的信息等等方面，想推介给国外的城市。这方面来讲，一定要把电子政务做多语的处理。

　　过去传统的做法，是说我准备好一个文档，我找翻译公司，翻译完以后，回来校正，政府部门再审批，审批完再上到网页上去，这个流程很长，而且质量难以保证。这一类，中国大概中型城市以上我们粗算大概将近675个城市，每个城市大概至少有几十个委办局，包括城市本身的网站，这是一个很大的客户群，而中国政府的语言有时候很难翻译，三个代表，科技发展，科学发展观等等东西，那些东西不好翻译，所以在这个里边，我们实际上有很大优势，是把我们的翻译平台直接指到政府的门户上去，政府需要什么样的信息，中文信息只要出来，我英文的，日语的，法语的就出来了。

　　27：10

　　所以这是一个很大的，也是很快，而且对信息的及时发布也有好处，这是一块，电子政务领域。第二块来讲，实际上电子政务我们算，670多个城市，每个城市就算50个委办局，也就3万客户，不可能把3万客户全打掉，而且政府本身的特点来讲，它都有明确预算的，它不可能，而且它这个内容需求不会很频繁，这是一大领域以外。

　　第二大领域就是电子商务，我们说中国有4000千万家企业，其实中国的4000万家企业里，至少有1000万到2000万它是已经开始上了互联网，已经开始做电子商务，已经开始把它产品服务想卖到国内或者国外去。这些企业里边又有一大比例是在做国际贸易，国际合作，对于这些企业来讲，我们最近接触很多，很多企业主动打电话上来就说，他非常迫切，因为他在互联网上做业务，因为很多国际用户过来，有需求需要他去做，他不懂，有很多他需要合作推出去的，用户看不到，所以我们现在来讲，做的我们把在线的翻译平台和这些电子商务平台结合起来，无论他想对外发布信息，还是说客户有信息回来，给他留言，给他互动的信息等等，包括有一些客户他就是在国外接单子，国外可能说你帮我设计一个动画，这个动画大概要达到什么效果，如果这个翻译错了，剩余的东西肯定是没谱的，单子都很大，有创意性的东西，价格很高，但是一定要准确，准确不了就不行。而且这些东西来讲，一次完了以后，还有反馈，还有互动，这类东西非常多。贸易类、创意类等等的，包括服务类的全有。

　　这类企业大概在国内上百万，几百万用户，我们现在接触的这些，为什么说呢?过去我们说好多企业说，国际贸易的客户，现在来讲在中国很多企业它可以既做内销，也可以通过电子商务平台做外贸，国际贸易出去，所以都需要这种翻译。所以这个领域来讲，本身我长期在电子商务领域，负责电子商务和支付，所以对这个用户群也非常熟悉，对每家的业务模式也很熟悉，所以我们相当于给这批企业提供了两个工具，一个支付方面，我们提供了一个国际外卡，就是无论你持国际任何信用卡，都可以在任何一个国家买中国的服务和产品，这是一个。第二，他有心想买，你必须把产品服务用多语形式提供出去，所以我们同时提供第二个手段，就是在线多语的服务。这个用户群是我们主要攻的一个方向。

　　30：10

　　还有第三个领域，其实奥运会，刚才也提到，相当于也是一个给国际用户提供的一个公共服务和综合信息服务。我们在想中国有很多的国际旅游的圣地，北京其实就有旅游场所，每年大概从国外来到北京的，现在大概在500万到600万，国际用户，不是国内的，国内大概1000多万。这些用户，各个国家来，其实他很少有人对中国很熟悉，他也需要这些服务。大概这三个领域，目前来讲，因为互联网上的用户相对，尤其电子商务这个领域的用户，发展比较快，交易比较大，而且盈利有一个比较大比例的用户是比较盈利的，所以我们目前主攻是在电子政务和电子商务这两个领域。公共服务来讲，我们给一些特别的用户还可以去做，实际上核心来讲，还是在在线多语平台上，它越强大，它领域划分越细，越专业，它们将来服务的效果质量就会越高，成本就越低。

　　31：15

　　主持人：其实这其中有这样一个系统叫融，可能好多人看到之后并不是非常理解，这个融是怎么提出来的?

　　嘉宾：其实我们在参加奥运会的时候，我们在想，奥运实际上是相当于世界，全球各个国家融合在一起，体育精神的互相融合，通过体育精神来打破各种障碍，达到相互交流，或者人类的发展。当时定这个融，实际上是我们奥运多语平台的一个品牌，在五六月份开始我们策划，8月份左右正式推出来，实际上我们这面在提供奥运的多语服务，同时我们把这个服务就打算做商业化走，申请了一个品牌，叫融X，实际上叫融易，融就是融合世界各地，融合各种语言，把各种语言能够相互融合转化，文化之间价值观念互相转换，等等这个概念。在互联网上来讲，各种信息通过我融合以后，都可以再提供出去。易实际上是我们可以把它叫容易的易，或翻译的译，其实国内有翻的含义在里面，但是它一定不是手工在翻译，所以当时叫融易，融，Ronease，这是一个方面。

　　第二方面，本身我在2005年的时候，就开始包装、融资，做我们的支付，首先易支付，易支付的英文品牌叫Payease，实际上是付款非常容易。Ronease其实也有这个因素，后来加ease，也是因为Ronease，实际上为了好听，刚开始来讲，这个名字出来，慢慢大家就习惯，而且那个LOGO也很有特点。

　　33：15

　　主持人：其实它跟传统翻译，可以说是大相径庭。

　　嘉宾：完全不一样，但是我们和他们之间实际上是一种合作的关系。第一来讲，这个翻译平台它想专业化，它想很专业化，比如说我就是做爆破专业的，那我肯定没做过，传统的翻译公司可能某翻译公司就在这方面强，我跟他合作，我很快把这个领域就强大了。未来在这个领域我接到任务在线处理的，毕竟有些翻译质量，或者处理质量要求高的，它需要校正，需要其他处理，我可以分包给他，一样，这是一个合作的方向。

　　第二来讲，我们在互联网上这个翻译平台一开始，通过我们自己语料库的积累来讲非常强。实际上，有些翻译，有些市场我们是覆盖不到的，比如说新疆，新疆可能有人要翻译什么东西，它可能是俄语的，或者是比如就是德语的，法语的，实际上我的翻译平台可以提供给这些翻译公司，他可以在线使用我的翻译，他来的客户，他接的客户，他利用我的工具，他就可以节省人力，省钱，多赚钱归他，一样的。所以其实我觉得在翻译公司直接对我们来讲，应该是说整个服务的基础是不一样的，我们有一套很先进的平台，语料等等东西，他们很多是没有的。但是第二来讲合作的空间还是很大的，可以合作，不是那么竞争的关系，传统的翻译公司。

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　　主持人：融，融易，它会在电子商务当中，起到的角色，实际上就是一个中心枢纽的角色?

　　嘉宾：在电子商务领域里边我们现在做的有两个层面。一个层面来讲，我们把这个翻译平台，因为在线的，我们直接接到大型电子商务平台的后台，我们叫后台，或者叫会员客户服务里边去，会员服务里边去。什么概念?大型电子商务平台，往往是说它有买方，有卖方，对吧，卖方可能在国内有30万家企业，50万家企业，它每年会用各种各样的产品，上万种产品，每天需要公布出去。买方可能是在国外，国外可能有我们其中一个客户，国外就有20万客户，国内是30万客户，国外20万客户，这个客户都是企业客户，因为做B2B的，主要是企业对企业，国内叫批发。这些客户每天需要来上网站看，来寻找产品，进行互动。所以我们做的，把这个在线都融到多语服务，第一切到电子商务的后台，中国的企业商户只要登到这个电子商务平台上来以后，他首先需要整理它的页面，发布它的商品，其实我的融就是一个服务，他只要打勾，选择，那么他把他的内容提交给我们，就可以转化出来，然后他就可以提交页面，提交上去，其实跟文字编辑很像的。提交上去，当然后面怎么处理，他不用管，我们给他处理好就可以了，这是第一层面，页面的发布。

　　第二来讲，他的产品发布上去以后，国际用户就会感兴趣，点这个产品，我进行客户留言，我给你留信息，我跟你讨价还价，我想获取更多信息。这些信息可能留下来有法语的，也可能是德语的，也可能是英语的，中国的这些企业，大量企业，可能在长三角，珠三角好一点，还有很多企业分布在西北、西南，这些企业主他可能只会生产，不懂语言，不懂这些语言。30人一个企业，50人一个企业的。这时候来讲，我们把它转化成英文，这个跟页面处理又不一样，我把站内性留言，互动能够转化。

　　37：18

　　第三，假定转化的效果非常好，用户下单，付款了，国际信用卡款收回来了，我们帮他收的。无论是欧元、美元，我收回来转人民币给他，卖完东西后一定还有个售后服务和顾客，谁都希望客户再次回头，还需要互动，那怎么办?还是多语。其实在这几个角度，在起作用。

　　主持人：也就是说从始至终都是它在起作用。

　　嘉宾：相当于他的一个工具，或者相当于他的一个秘书一样，就是在网上的助理和秘书一样的，因为一个人找翻译，你不可能找5个翻译跟着你，带一个日语的，带一个英语，带一个法语，带一个德语的，很难的。尤其在小地方，或者是一些小工厂，他要养一个人很难，你养一个人，一年下来至少得有10万，用我的翻译可能1万就够，1000就够了，这个是很省事的。所以这是它在互联网电子商务这几个角度来讲有很大的作用，所以很多商务很感兴趣。尤其在现在来讲，美国、欧洲已经开始萧条，很多客户，很多订单来了以后，国内用户最担心的是由于语言沟通不畅，由于信息交流不畅，导致这个订单丢了，那怎么办，一定是他自己交流得可能有问题，所以这个是我们融在线服务方面的一些优势。

　　38：50

　　主持人：其实现在在电子商务，也是随着季节进入了冬天，我觉得如果在这个时间进入冬天的话，你这个各种硬件，包括你的系统都是需要认真去完善，咱们在进入这个过程当中，会不会有什么问题?或者我们怎样去把它升级和完善?

　　嘉宾：其实所谓的冬天，因为前一段时间记者也采访，我认为冬天夏天永远是交错的，永远是有人感觉寒，有人感觉暖，不一样的。总体上来讲，确确实实国际这个环境对国内的互联网电子商务有一定的影响，原因在两个方面，一个方面就是说过去的很多投资，来自于境外的投资有趋势减少。第二个来讲，国外的很多大的用户群，由于对美国、欧洲对它的经济发展预期比较低，所以消费欲望有降低，但是这只是一个方面。

　　换个角度讲，如果是美国、欧洲的用户对它的经济发展预期比较低，但是他一定是要消费去，他自然会选择哪类的产品质量更好，价格更低。所以中国来讲，我觉得关键是你在选择这类产品怎么样能够销售到国外去的时候，这是在国外来讲，一定是还有很大机会的。这种萧条下，大家一定会选择更便宜的产品，我亲眼看到我们的客户，他们从东欧过来的，专门来北京找我们商铺买东西，这是有的。所以，冬天这个事情，还是相对的看，反而我觉得是个机会，对某些商户来讲，他的销售不会降低，反而会快速增长，这是第一个方面。

　　40：50

　　第二个方面来讲，在国内你可以看，确确实实是国内有些产业，或者有些企业，它在产业链这一端把握不够，可能有一些员工缩减，压缩员工，或者是经营受影响。但是反过来我们再想，正是因为受到影响，正是因为国内竞争厉害，这种竞争情况下，有可能国内的钢铁，昨天跟朋友在一起聊，钢铁大幅降价，使他的产品昨天大幅把这个销售价格下调了20%，相当于原材料价格低了，但是国内这种情况下，使得一些产品可能更便宜了，第二，使一些产品在国内也不好销售，那我推到国际上去。所以从我个人角度，我觉得电子商务倒是一个转机，大面上来讲，国内过去的电子商务的企业，同模式的比较多，差异化比较少。实际上经历过这个变化以后，大家会进一步摸清自己发展的路子。

　　第二个来讲，国外的经济环境的传导下，必然对国内的某些产品的依赖性，某一些很多，依赖性更强，实际上使国内这些企业在国内，在咱们国内受到一定的影响时候，它应该转向国外性。所以这个角度分析，而且从我本身现在自己对客户的观察来讲，交易并没有降低，只要有大量的国际贸易在存在，只要有大量国外的企业想到中国来卖东西，推服务。中国企业想跑到国外去，都是我的市场，我的市场不是只在中国。也有大量国际的企业它也想来到中国，或者它想去日本，它想去韩国，都可以给他做，所以我觉得倒是一个好事情，使得很多企业在寻求更好的服务，更快的服务，更准确的服务，多语自然是其中的一种。

　　42：50

　　主持人：咱们提供服务的模式都有哪几种?比如说收费模式，这样一些模式。

　　嘉宾：其实提供的方式上来讲，多语服务提供的方式来讲有几类，一类是在线的，从网页上提供的，从商务平台后台提供的，实际上是直接接到它平台里去，只要他享受服务，他把服务只要一提交给我，我就自动处理了。这是主流的一类。第二类是说你可能需要的不是一个处理，你可能需要的只是需要我使用我丰富的语料库，知识库和工具，对吧。你可能不需要大篇的翻译，但是你就是某一段话，某一个专业的一段话你不熟，我这边可能比金山还丰富，因为金山是一个词一个词的，我是整个句，短语，整个这个领域会很专，我提供给你，可能你付费，按次付，或者按包月，包年，或者其他方式都可以，这是第二类。第三类，我也既不是要大块去翻译处理，也不是使用工具，我要投标，我要搜集情报，我要干什么，这类我可以处理。方式多种多样，但是核心肯定都是在用我这套东西，这是方式。

　　模式上来讲，现在有几类，第一类是我们提供有些服务是按字数收费的，按你处理的字数收费，这是一种，但是这种收费跟传统翻译比较类似，1000字多少钱，1万字多少钱，我一直想调整这种模式，因为这种模式，国内大家感觉不大。第二类，我开始正在调的，像按条数收费，这一条可能是10个字，也可能是100个字，没关系，你方便了你一次收费，按条数收费。第三类就是包月，尤其大量互联网的企业，他可能这一个月内跟客户老有很多交易，包月，包月多少没关系，10块钱，50块钱，100块钱，这个价格还没有最后定下来，包月给了以后就是包年，你随便使用就可以。包月，包年对这种工具的使用是最方便的，因为我的工具越来越强大，你可能天天在国际互联网上就是在卖，比如说中国照相机，中国的手表，中国的其他东西，中国的磁盘，这个瓷器等等，就用我这个工具就可以了，因为其实主要的词，主要的短语都会了，中间连一下就没有问题了。

　　45：30

　　嘉宾：这样话就更便宜了，包月，包年更方便，都有。根据不同的用户群会采取不同的模式和不同的服务方式，但是确确实实对这个服务来讲，商业模式和收费定价方式也是一个非常关键的地方，也是在不断接触很多商户以后，我们也会根据商户的需要和他能接受的程度，我们首先一点是希望有更多的企业，更多的用户来使用，然后我们再确定说怎么收费的问题。首先XX一下我的成本就可以，然后我再考虑怎么去扩展。

　　主持人：在奥运结束之后，多语言服务系统，它现在有什么比较重大的一些项目?您可以向我们透露一下吗。

　　嘉宾：现在其实几大类，除了奥运以外，整个北京市的政府门户英文版，我们叫易北京，它的在线的语言服务是我们在做，易北京实际上同样相当于北京对国际的一个窗口，北京在易北京这块在全球有至少40个国家，有40个友好城市，比如说跟韩国的首尔，日本的东京，英国的伦敦等等，都属于友好城市，网站之间进行合作，他们上面来讲，我们这面中文，英文，下一步可能有法语，日语，俄语等等，他们那边自然就会有英语、中文，等等就会上来，这也就是第一个是这个东西我们在做北京的，下一步我们肯定想扩展到其他地方去。

　　第二来讲，我们接入了国内一批行业性的大平台，像中国制造网，中国纺织网，敦煌网等等的这些大的平台，这些大平台上，属于B2B的平台，一端，买卖双方，用户数量可能少的也是5万，10万，多的有30万，50万，大量的企业用户数量，你可以去想这个用户数量，一定的用户数量，只要他在做贸易，他适量去买单，这对我们的在线服务平台是一个什么样的量，而且确确实实推出来以后，很多用户非常感兴趣的。我们还在继续拓展互联网上这批用户和电子政务的这批用户，政府的用户，在不断拓展。其实背后来讲我们把翻译引擎会做得更好，回做得更专更扎实，这样的话，下一步处理起来就会非常容易。

　　48：15

　　所以目前来讲主要走的就是政府的，商务的这两大领域。同样我们现在也在努力去跟欧盟，因为欧盟一直是我们很强的合作伙伴，我去欧洲的时候，也在跟欧盟谈，每年中国大概去欧盟旅游的人数大概在4千万到5千万，很可怕，4千万到5千万的人会去欧洲旅游，会把很多的消费放在那边去，但是欧洲很多国家，很多旅游景点，很多服务机构，它可能只有它本国语言，比如说法语，加点英语，德语加点英语，有些地方根本就没有，中国人去花了很多钱，其实得到的服务很有限，他也需要这类服务。包括大量欧盟的企业，他想来中国找市场，他一定要把他的产品服务本地化，他要做本地化的推广，这些东西也是我们可以做的。所以其实我们是在这几个领域，国内这些领域，通过国际上在做这个推进。

　　49：20

　　主持人：这是一块非常非常大的市，等于说是全球推广。那未来呢?未来我们除了电子政务，电子商务这一块，我们还会去拓展别的新的领域吗?

　　嘉宾：从多语这块来讲，目前我们讲至少现在这两块做好，做扎实，已经很了不起了，相反我们不是拓展，我们想甚至在电子商务领域，我们可能会收缩一下。因为政务是一块，在电子商务这个领域，可以细分出来很多领域，我做纺织的，我做化工的，我做钢铁的，我做航天或者汽车制造的，很多。这里边我不可能哪一行我都专，所以我现在在综合做服务的同时，我下一步会聚焦在一些主要的领域做。这些服务同样的我会推到国际上去，公共服务肯定我现在是专家，因为北京整个奥运期间的所有公共服务的多语服务是我们在做，所以这个东西同样可以复制到隆冬，因为下一届隆冬奥运会的人也找过我，说这个服务非常感兴趣，能不能在英国提供，日本也需要这个东西，欧盟也需要这个东西，一样，所以基本上在这三个领域做，但是其实我是希望能做扎实，做得更专一点，先升，然后再扩一点，如果开始的面太广了，反而可能专业不下来。

　　51：00

　　主持人：等于其实现在这也算刚起步?

　　嘉宾：应该是刚起步，积累了8年，刚刚开始面市，应该这么去讲，但是面市以后，目前的反馈，反响还是不错，一定还是需要不断完善的，尤其是互联网上的服务，没有说我今年出来，半年我就红得一塌糊涂，很少的，一定是要扎扎实实，继续在我们三年，四年，五年，甚至八年，它才会真正成为互联网上非常有价值的一块业务。

　　主持人：在冬奥会这一块，如果我们是要去提供冬奥会这一块的系统的话，包括建场馆等等这些，我觉得如果要是去的话，会涉及到非常非常大的成本。

　　嘉宾：就是隆冬奥运会，英国这边来讲，是下一阶段，但是正像国内的赞助商一样，联想已经宣布我下届隆冬奥运会不参加赞助商了，实际上对我们来讲，我们通过北京的奥运会，我们也是作为赞助商，我们需要投入系统，投入软件，投入人力，然后再投入一大笔资金，加在一起是比较大的数额。如果你参加隆冬奥运会还是以赞助合作伙伴的方式参加，就意味着你同样在投入这么多东西，所以初步来讲，我们现在还没有考虑说再作为赞助商的身份来给隆冬奥运会提供这个服务。我们想通过北京奥运会，这个品牌已经开始树立起来了，我们集中精力先把服务市做起来，所以如果隆冬奥运会其他地方还需要这个服务，他可以买单，可以便宜一点，更方便我们提供出去。

　　主持人：那好，由于时间关系，我们本期的高端访谈到此就要结束了。

　　嘉宾：谢谢您，谢谢比特网，谢谢天极集团。

　　主持人：感谢高总能在帮忙之中抽出时间为我们做如此精彩的表述。

　　嘉宾：也谢谢各位网友，大家看到消息了，如果需要的话，需要进一步了解融多语服务，可以随时跟我们联系。

　　主持人：我们也希望首信集团能够发展得越来越壮大。

　　嘉宾：一起发展，谢谢。