在体验式经济时代，电信业更需注重挖掘客户的潜在需求和预期欲望。“体验”是“接受”的前提，事实上，只要让用户充分“体验”到新业务所能带来的便利和价值，许多电信产品甚至适合任何一个用户。因此，电信企业要从生活和情境出发，塑造感官体验和思维认同，以此抓住消费者的注意力，培育普通用户的消费行为，从而为产品找到新的生存价值与空间。
伴随着春天的脚步，体验式经济时代已经悄然来临。这意味着电信业在经历近年来惊人的增长之后开始推着市场走，这个时期，如何让普通消费者从新型的电信业务产品中“体验”到便利、自由和价值——这实际上也是挖掘需求、培育市场的关键一步——就显得尤其重要。以下两个市场实例就深刻地反映了这一点：
前不久，联想与中国电信达成合作，联想将为互联星空用户提供捆绑宽带内容服务的闪联终端。这一终端可以将宽带网上的内容关联到电视上。目前虽然宽带已经进入千家万户，但许多人可能还不知道怎么“享用”宽带网，而通过闪联终端，人们只要用遥控器就可以在电视上点播互联星空上的节目。化复杂为简易，让平民百姓也能畅快“体验”互联星空的自由和精彩，也许正是中国电信推进此次合作的意义所在。
刚刚投入国资委怀抱的中国铁通最近宣布推出一种ＵＰＴ智能业务。
通过这一业务，用户可以将来电转移到用户指定的多个号码上，如办公电话、手机、住宅电话、小灵通等，当遇占线或无人接听，系统将自动按用户事先指定的顺序，转移到所设置的其它号码上，直至找到用户为止。按说，这一业务有着颇多足以让用户接受的“亮点”，但市场对此却反应平平。
市场人士经过分析认为，由于该业务的政策敏感等多种原因，运营商对该业务的宣传推广相对保守，宣传力度的有限也导致了此项业务未为足够的人所“体验”，这可能正是此项本来很有前景的业务发展欠佳的原因之一。
《哈佛商业评论》曾刊载文章指出，所谓体验经济是指企业以“体验”为目的吸引物吸引消费者，通过消费者对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为消费者的忠诚，并为消费者创造出相应的价值。对于以高科技为特色的电信业，就是要从生活和情境出发，塑造感官体验和思维认同，以此抓住消费者的注意力，培育消费行为，从而为产品找到新的生存价值与空间。
在体验式经济时代，电信业更需注重挖掘客户的潜在需求和预期欲望。
事实上，只要真正从用户的角度出发，让用户充分“体验”到新业务所能带来的价值，许多电信产品甚至适合任何一个用户。有一家电信企业曾举行一场业务研讨会，主题是“宽带的目标消费者在哪里”。业务员们根据各自的策销经验，畅所欲言开拓市场的“金点子”，最后人们发现，只要充分挖掘消费者的需求，让不同的消费者从宽带应用中“体验”到各自所需，宽带可以为任何人带来价值。即便是不被看好的农村市场，只要引导得当，宽带甚至可以帮助农民发家致富，毕竟它是信息的“高速公路”啊。
电信业的快速发展给用户提供了越来越丰富的可体验内容，极大地增加了用户选择的余地。
今年信息产业发展的一个主题是“以人为本”，这从一个侧面也启示了电信业要更加注重消费者的体验感受，要加强新业务的宣传推广，要尽可能地增设新产品新功能咨询演示场所。可以说，如何了解、挖掘、培育并不断满足用户需求，将成为未来所有运营商最核心的任务。
伴随着体验式经济时代的到来，我们有理由相信，新产品、新“体验”层出不穷的电信业将拥有更为广阔的发展前景。
