手机产业链中，产品、品牌、渠道一直扮演着前台的角色，而服务这个关系消费者切身利益的环节却往往被人们忽视。
对于制造商来说，无论是国产还是洋货，无论是正牌还是黑户，关注服务始终是沟通与消费者最佳桥梁。
手机已经成为人们日常生活用品，因而其售后服务尤为重要。据调查，手机维修的投诉一直高居消协投诉的榜首。近期，本报记者就连续接到多个消费者投诉。其中一位用户投诉说，他今年3月份花500多元购买的某品牌黑白屏手机不到半年便出现了小毛病，并遭遇了一次很不愉快的维修经历，到现在还没有得到解决。据记者在手机维修点的随机调查，有70%以上用户的维修经历并不愉快。
在同质化竞争相当严重的今天，售后服务已经成为手机厂商竞争力的重要组成部分。不少厂商已把售后服务提高到战略的高度，投入了相当大的物力、人力，但效果并未尽如人意。
十一黄金周前夕，本报记者专门对十余个手机品牌、杂牌机、水货机的维修状况进行了调查。
调查发现，维修收费过高、时间过长、维修质量不佳是消费者最集中反映的问题。除了个别厂商公开维修价格外，大部分品牌维修费用并不透明，有的甚至要重复付费。而杂牌机、水货机等“黑”手机一般没有提供保修，这是正规品牌手机与“黑”手机的最大区别。
手机厂商大部分授权当地专业维修公司或经销商建立特约维修点，数量从二到十余家不等，波导较为特别，除了授权维修点外，自己还成立了两个维修点。
大部分厂商都提供了统一的服务电话，但有的在售后网点更新上未能及时跟进，比如CECT公司方面提供了其在广州的三家维修点，但实际上只有一家，其中一家已变成某品牌服务点，一家是手机销售点，并不提供维修服务；有的停用了也没有及时更新，比如康佳的统一客服“因用户原因暂停使用”，有的没有免费服务号码，比如LG手机。
“黑”手机售后没有保障
杂牌机、水货机等“黑手机”怎样维修？记者在调查中发现，这些手机只能拿回购买处维修，或没有保修。
记者在天河一家有一定规模的×通手机卖场发现，除了波导、摩托罗拉、诺基亚等正规品牌，有部分的冒牌机。其中有数款是标着“CECT”品牌的MP3手机，当记者询问这些机的维修点在哪儿时，店长只称“有问题拿回给我们就行了”。在记者的坚持下，她好不容易翻出手机的包装盒找出了一本保修书，但保修书里没有印上维修地点和电话，而正规品牌均会提供附有详细保修地点的资料。最后这位店长找到了一小片小红色复写纸，地址是“东风东路732号首层”，还有一个电话号码。这家维修点确实是CECT特约维修点，但据CECT方面提供的资料显示，这些手机并不是其出品的。
在陵园西路的手机零散销售点、大沙头的海印广场等地，数名水货手机销售人员告诉记者，没有保修，但出了问题可以拿回给他们修。不过，陵园西路的一名水货摊档女老板说，××品牌的可以一年保修，其他品牌则不行，但条件是多缴数十元。
个别正牌货也无点无站
已在广州手机市场销声匿迹的熊猫、易美手机现在已经找不到维修点。记者拨通熊猫的客服电话，接线人员告诉记者广州没有熊猫维修点。据悉，自今年上半年熊猫移动的原总经理马志平“出事”后，熊猫大幅收缩，6月份熊猫移动广东分公司突然“蒸发”。另在市场难觅踪影的科健手机，也是已找不着维修点，公司网站也打不开。
正处于重组当中的南方高科，其网站上显示有四家售后服务点，但除了陵园西路上一个小维修点尚得以保存外，其余三家或关门或被用作他途。
