翻开中国电信业的发展史，我们会惊讶地发现：如果没有始于97工程的不间断的电信信息化建设历程，操纵今天这个拥有数亿用户的通信市场，并使之顺畅运转几乎是不可想象的事情。　　

　　融合：大势所趋　　

　　并非危言耸听，实际上，信息通信技术已经成为各种电信业务工作与流转的重要工具，而在目前信息技术与通信技术日趋融合的趋势下，已经催生出一种革命性的推动力量，使电信运营商的核心竞争力向一个崭新的阶段迈进。　　

　　几乎所有的运营商和相关的主管机构都已经意识到了这一点，5月25日、26日召开的中国电信运营企业信息化与管理创新研讨会和在5月27日、28日举行的IT与电信发展高峰论坛都不约而同地将目光投向了这种IT与电信不可逆转的融合趋势。　　

　　信息产业部科技司副司长支建华在IT与电信发展高峰论坛上再次阐明了主管机构对ICT对电信发展促进作用的认可。他在发言中认为，IT技术正在深刻地改变着电信业的内涵，以话音通讯为主要特征的传统电信通讯正在向数据业务方面转化，加快企业信息化，优化公司治理和业务流程，提高服务质量，开发增值业务已经成为电信行业的建设重点。在目前我国已初步形成了电信业相互竞争的市场化的格局状况下，信息技术正促使电信业竞争走向一个更高的层次，围绕信息技术促进电信竞争力层面的竞争将更为激烈。　　

　　运营商：发力ICT　　

　　信息技术与通信技术在并行发展的同时，并不是两条没有交汇点的线索，融合的趋势已经让我们一下子很难分清信息技术与通信技术明显的界限。现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争，随着运营商对系统管理、系统整合、内部企业管理的日益重视，ICT技术对运营商新的核心竞争力方面的打造作用也日渐明显。　　

　　从管理层面上看，由于竞争的激烈，每一个运营商都已经把提升内部管理水平作为了重点，ERP、OA、决策分析等系统纷至沓来，成为担负着电信运营过程中迅速调整经营方面，加强管理水平的重要工具。　　

　　中国网通集团国际通信公司MIS部总经理李莞菁对于通过信息化管理对整体管理水平的提升作用感触颇深，她认为基于“共享服务”的ERP系统使他们摆脱了由于组织结构改变以及管理体系调整所带来的管理流程脱节等问题。她说：“共享服务要以信息系统的建设为基础，特别是以ERP为基础，因为一个优秀的ERP系统可以为共享服务模式奠定很好的基础。”　　

　　无可否认，管理层面所形成的核心优势最终要体现在业务层面，而随着电信业务的日益复杂化，电信运营商长期建立起来的一些核心系统也必须适应市场的变革。计费、营账、网管等系统都在试图通过信息技术实现数据的共享和互通。　　

　　中国铁通技术总监周惠林认为，IT系统的整合已经成为现阶段电信运营业务体系的一个最主要的发展方向。以计费系统为例，铁通目前已经建立起了一个两级处理、三级管理的体制。其主要目的就是对固话业务进行全面的支持。由于铁通开发了具有比较完善的计费账户、营业计算、客服、内部统计分析等功能的业务系统，使计费管理网已经成为经营的核心工具和支撑系统。周惠林同时认为，由于采用了统一的数据资源，统一的业务设计，统一的网络平台，铁通的用户已经实现了一点接触，全面服务。　　

　　中国电信在利用ICT技术创造电信新竞争力方面的努力同样有目共睹。据中国电信网络运行维护部总监靳东滨的介绍，为了迎接来自市场以及内部流程重组的挑战，中国电信制定了包括管理、流程重组、服务、创新、信息化等内容在内的九大发展战略。一方面通过组织架构、管控机制对IT系统的组织进行总体规划和整合，实现了模块化的IT管理系统模式。另一方面，中国电信采用了统一的数据标准来构建数据架构，并通过建立大型的数据中心、应用系统整合等基础ICT建设，将系统数据和设备进行了集中管理。靳东滨同时认为，信息技术实际上已经成为一个运营商战略实施的重要保证。　　

　　布道：厂商的责任　　

　　可以说，目前电信运营商对ICT技术如此关注的局面其实经历了ICT技术被运营商逐渐认可的过程，而在这其中，IT厂商功不可没。　　

　　科学的咨询和规划是利用ICT技术提升电信新竞争力的关键环节，来自麦肯锡的樊莹在总结了长期服务于电信用户的经验后认为，是信息技术在带动电信企业发展方面具战略性的地位。实际上，目前的电信技术与ICT技术已经很难确切地划分开来。特别是在目前双方日益融合的趋势下，运营商如果缺乏强大的IT能力，就有可能造成缺乏电信上的能力。她同时认为，要让信息技术充分体现出其在促进电信竞争力方面的价值，业务策略、业务目标、业务架构、业务模式、业务流程都必须融于信息技术并对电信业务提供相应的支撑。　　

　　思科系统亚太区电信事业部高级顾问陈伟龙则对信息技术在推动电信行业整体进步方面的能力充满乐观，他认为IT的应用如果到了一定程度的时候，就可以帮助一个企业对自己的模式有更深入的了解。这种深入的了解可以帮助企业去寻找新的业务模式和新的收入来源。而中国目前的电信运营商恰恰处在这种从了解到变革的关键期。　　

　　整合已经成为各个运营商的主题，将管理层面和业务层面的各个系统统一起来，从而实现有价值数据的最大化利用以及管理的透明化无疑是运营商增强核心竞争力的有效办法。上海普元的首席技术官黄柳青博士认为，打造一个成功的ICT系统的关键其实是软件本身的结构问题，有了很好的结构，技术就不再是信息化建设过程中的负担，而是转化为帮助我们解决问题的一种手段。类似于构件技术这样的新的IT技术从一个侧面也为电信领域的发展提供了帮助，使电信系统变得更为高效和可用。　　

　　共赢：打造电信新竞争力　　

　　从根本上看，一个行业的发展其实依赖着多方面的共同努力。在利用IT应用提升电信新竞争力方面，主管机构、运营商、厂商、咨询商都是其中不可或缺的组成部分。正如信息产业部电信经济专家委员会秘书长杨培芳所说：“目前国内的电信竞争还远远没有达到有效竞争的局面，高水平的竞争实际上是异质化竞争，因为只有异质化竞争才能形成多赢的最佳结果。”信息通信技术的根本目的就是要利用先进的结构和体系，从而形成一种有效竞争的良好发展态势，打破目前普遍存在的同质化竞争怪圈。　　

　　作为一个拥有着数亿用户的电信大国，电信运营业是代表我国发展状态的一个重要标志。信息化技术与通信技术的融合其实培训出了一个崭新的发展领域，而这个领域所形成的巨大的附加效应将会给电信行业带来不可估量的强大促进作用。