AT&T在Yankee Group公司业务提供商评价调查中得分最高。AT&T在服务和支持、技术能力，销售和营销等指标得分都是最高的，展示了AT&T以丰富的运营经验和用户服务至上的经营理念。为达到这一目标，该公司在2003年投资了7亿美元改进流水线和自动化处理系统来改善客户服务界面质量。