林源：各位领导，各位来宾，大家下午好！非常高兴能够参加这次通信业发展高层论坛与各位领导各位专家以及电信业同行们进行交流和研讨，这次大会主题为中国电信业转型与可持续发展，中国电信业经过多年的快速发展，已经拥有世界最大的网络和用户群体，实现了由小到大的跨越，成为国民经济基础性、先导性、战略性的产业，要实现电信业可持续发展，实现由电信大国向电信强国的转变，中国电信业还有很多的问题需要讨论，需要解决，其中构建利益共享，竞争合作繁荣的价值链是中国电信产业健康快速发展的重要内容之一，借这个机会跟大家探讨新兴运营商价值链的问题。
下面我从三个方面谈一谈我对这个问题的理解，一是电信运营企业价值链管理的内涵和意义；第二发觉用户需求，发挥后发优势，打造具有中国铁通特色价值链；第三，整合上下游资源，构建中国铁通差异化竞争优势。
第一，电信运营企业价值链管理的内涵和意义。电信运营企业价值链是以电信运营商为核心，由网络设备共赢商、网络运营商、内容服务提供商、系统集成商、终端设备生产商以及软件开发商和最终用户等上中下游多个部分共同组成的一个链条，这个链条上每一个元素紧密联系，相互作用，能够创造出比单一企业更大的协同效应。随着电信业的发展，运营商之间的竞争已经不再是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链综合竞争力决定着运营商的竞争力，电信运营企业价值链管理是供应链管理最新发展，按它把客户关系管理纳入其管理的范畴，其管理的基本思路是以市场和客户需求为导向，以运营企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原则为运营模式，通过运用现代企业管理思想和办法，信息技术、网络技术、集成技术达到对整个价值链上信息流、物流、资金流价值流和工作流有效规划和控制，从而将电信运营企业与客户分销商共赢商服务商联成一个完整的网链结构，形成极具竞争力战略连们，通过创建价值链，实现运营企业成本领先，目标竞争优势。
传统电信企业的价值链是以运营企业为主导，主要是围绕网络规模用户数量展开竞争，作为新兴电信运营企业，由于在网络资源、综合实力等方面，通过自身的发展紧紧抓住价值链具有战略意义的缓解加强价值链的管理，优化价值链的结构，通过加强价值链各组成成员密切合作引入先进的业务模式，新兴电信运营商才能在低成本资源投入的情况下，实现个性化的业务应用，并成功构建多业务平台，因此打造以用户需求为导向的企业价值链，积极转变传统业务运营模式，加强价值链的管理，对新兴运营商而言就显得尤为重要。
中国铁通作为新兴电信运营商在开拓和业务发展过程中始终把价值链的管理放在重要的地位，给予高度的重视，首先加强价值链管理是中国铁通差异化经营重在特色，重点发展的战略要求，中国铁通作为新兴电信运营商整体实力与主导运营商议有一定的差距，只有通过构建特色的价值链体系，整合上下游的资源才能在专业通信市场专注客户的特殊需要，为客户提供量身订做式的服务，在公众通信领域，专注特色与增值业务的发展，形成局部的竞争优势，走差异化经营的特色发展之路。第二，加强价值链的管理，是提高效益，落实科学发展观的内在要求。中国铁通作为一家新兴电信运营企业，不可能重复传统的投资拉动的增长方式，只有充分利用外部资源，培育维系和引导价值链的形成，专注于更专业的通信领域，在某些业务上行政竞争优势，才是中国铁通走集约化发展道路最佳选择。第三，加强价值链的管理是满足用户个性化有效途径，电信运营商仅凭自身的力量，实施全程全网多层次差异化服务将面临越来越多的挑战，对于新型电信运营商而言，尤其如此，因此只有加强市场的研究与细分，积极开展业务创新与价值链各个缓解开展合作，及时捕捉并迅速响应越来越多样化个性化的用户需求，才能使新兴电信运营商不断扩展自身的发展空间，
第二，挖掘用户需求，发挥后发优势，打造具有中国铁通特色的价值链。
用户是电信价值链的起点，用户需求的变化是推动电信企业不断变革的原动力，因此构建新兴电信产业价值链，以市场为用户，以用户差异化需求为切入点，随着社会经济和电信技术迅猛发展，从单纯语音向多媒体从窄带向宽带，由单一需求向一体化解决方案用户的电信消费方式正在发生深刻的变革。作为新兴电信运营企业，必须适应这一变革，才能发展壮大。
中国铁通是在我国电信业改革开放的大背景下应运而生一家有着悠久历史传统而又年轻电信运营企业，之所以说有悠久历史传统是因为中国铁通的前身是伴随着新中国铁路事业的发展而逐渐成长起来的铁路专业通信服务部门，至今中国铁通仍肩负着为国家铁路系统提供专业通信服务的责任，说中国铁通是一家年轻的企业是因为中国铁通面向社会公众提供通信服务的历史还不满五年，这一点决定中国铁通用户群体的构成有着自己独特的特点，专业通信客户，集团大客户企业专网客户所占的比例比较高，这一用户结构决定中国铁通客户群体对通信服务的需求有着综合化、个性化专业化可靠性要求高的特点，在传统电信企业的运营模式下，整个价值链基本上就是运营商的本身，电信运营商之间的主要体现在网络规模和用户数量竞争上，这种运营模式很难满足中国通客户群体的需求，因此中国铁通目前正在积极采取措施，对充分电信产业价值链进行优化和充足。充分发挥价值链各个缓解的优势，形成合力，以满足中国铁通客户群体高水准的需求，在铁路专业通信市场中国铁通以设备共赢商、铁路运输部门通力合作，对现有铁路调度指挥网络进行全面数字化改造，引入GSR无线通信系统，为铁路发展打下坚实的保障。中国铁通宽带业务发展，全国性内容服务和计费平台的建设，与互联网内容服务商开展卓有成效的合作，在数据通信市场，中国铁通与IP企业建立起战略联盟，向企业政府用户提供一体化的信息化的解决方案，这些措施的实施，有力促进企业的发展，使中国铁通综合竞争实力不断提升。
中国铁通通信网络和服务设施的改造和建设是在企业组建后才大规模开始实施的，这也使得中国铁通可以以更低的建设成本采用最新的电信技术成果构建覆盖全国统一标准统一管理的电信网络，为创建新型产业价值链广开合作渠道奠定了必要的网络基础。遍布全国，分层次大容量支持多业务的全光传输网络，接入便捷手段多样的城域网，使中国铁通均衡分布网络优势，增值电信运营商与中国铁通合作，依托这一网络以最低的成本构建全国性业务平台，布局合理，标准统一接入便捷中国铁通互联网规模迅速壮大的中国铁通宽带用户群体为互联网内容服务商的运营提供了一个广阔的舞台，技术先进，统一管理的交换网，功能丰富的智能网，一点接入全国计费网络。中国铁通作为新兴电信运营企业，在网络建设上，在技术上有着独特的后发优势，中国铁通目前正充分利用这一优势全力推动电信产业新型价值链的形成与发展。
整合上下游发展，构建中国铁通差异化的优势。在电信经营实践中我们认识到，用户所需要满足其应用需求的服务，而不是业务。要满足用户的需求，就必须站高一步走近一步，不仅享用户提供电信业务和终端工具，更重要挖掘用户电信消费行为背后真正的需求，给予上述的认识，中国铁通在市场认识逐渐确立新的市场定位，跨越传统电信企业营销理念，把服务延伸到用户应用领域，然而用户的应用层面的需求，是千差万别的，是极具个性化的，某些应用领域，电信运营商自身并不擅长，因此，中国铁通在经营实践中采取更为开放的态度，与设备厂商、增值运营商、内容服务商、系统集成商、软件开发商等价值链上上下游资源一起，本着合作、多赢、共生的原则开展卓有成效的合作，逐渐构建中国铁通差异化竞争优势，并初步取得了成效，这是一个实例，以中国铁通推出VPN业务为例，中国铁通统一管理，多业务融合接入便捷的网络平台，整合价值链的资源，为具有跨区域内部组网大客户提供广域可管理、个性化的服务。在这一产品的开发、策划、营销过程中，充分发挥新兴电信产业价值链作用，在业务开发阶段，中国铁通积极与设备供应商合作，对既有网络进行优化，为一线营销人员提供必要的技术培训，并与厂商合作开发出，该业务专用终端接入能力，使很短的时间具备这样的能力。铁通注意到VPN与企业、政府信息化建设密不可分，因此中国铁通与IT系统集成商软件开发商建立软件联盟，为用户提供全面解决方案一站式服务，提升中国铁通该业务领域能力，取得良好的市场响应和经营业绩，这是价值链各个缓解协同努力的结果。
实践证明，只要树立以人为本，合作多赢统筹发展观念，形成合作多赢、共生的中国电信业一定吃先可持续发展，中国铁通将一如既往与设备共赢商、内容提供商、系统集成商以及广大用户精诚合作，共同合作、多赢、共生的价值链，为中国由电信大国向电信强国的转变，作出自己的贡献，谢谢大家！
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