互联网评论

我认为外观磨损应该在保修范围内。问题是现在国家对手机三包的规定有没有明确外观磨损是否属于保修范围，如果明确了，厂商就不能推脱；如果没有明确，则不是厂商的错。——游江

外观磨损的责任很难明确，也就给厂商拒绝提供保修带来了借口。虽然在法律上还找不到强制要求厂商提供外观磨损包修的条文，但有责任感的厂商应该提供超越法律条文的包修措施。这样才能获得用户的信任和认可。——张樊

外观磨损保修问题有一个难点：到底是正常磨掉了，还是人为或者意外磨掉。如果正常使用几个月就掉，那这应该是产品质量问题。应该用政策规定这类问题，如“正常使用3个月内导致掉漆应算质量问题予以保修或者更换”等明确条款。但难处在执行，如何界定导致的掉漆原因是关键。 ——王昔

   网友评论
市面上诸如手机美容和手机维护的商家很多,手机作为一款使用商品的同时也是消耗品 既然肯花上千元购买一款商品,也应该引起足够的重视来对待此款商品的维护。——东北人

鼓励厂商有相应的增值服务的行为，这样更加能取信于消费者。——活该

其实这个没有依据可参考的，厂商不知道消费者到底是如何使用造成的磨损。首先，我觉得这个问题需要化分开来说，如果这款手机卖的就是外观，外观占据绝对优势，这个问题厂商应该负责保修，只要不是人为的物理损坏，在一定范围内是应该保修的。——VC

手机因为是日常使用最常见的产品,根据个人使用习惯及对手机保护方式的不同,所以外观保护的效果完全不一样,厂商只能保证产品出厂时的品质。——播岛

作为消费者来说肯定是希望不花一分钱 可以得到最好的维修的，但是一般厂家在产品出厂的时候都会做很严格的测试的，应该不会有太大的问题的，心痛也买那么贵的手机，活该阿。。。。。。。。。。。——美丽的爱

其实由于有太多不可预见因素,无法确认责任方是谁,所以厂家一般不会承担保修责任,但可以维修.但是维修的费用可能消费者有的时候不是很认可吧。如果是常规的一些没有对外观特别强调的手机，厂商肯定不愿意处理维修问题，这样的工作成本很大，我到是有个建议，建议手机厂商，在卖手机的时候，为了解决用户这个问题，可以售机的时候多配一套外壳。——买了2天了

只要在保修期范围之内，出现严重的掉漆现象，就应该维修。——非常手机

    手机代理商

外壳不在保修范围内是合理的。