IDC报告：云智慧2026上半年亚太ITSM市场排名第八

  国际数据公司(IDC)近日发布《Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2026 H1》。报告显示，云智慧在2026年上半年亚太地区IT服务管理(ITSM)软件市场排名第八，连续三年跻身亚太ITSM市场前十，是该榜单前十中*的中国企业。

  云智慧是中国企业级IT服务管理软件厂商，长期深耕IT服务管理领域。在国内，云智慧曾多次位居IDC中国统一运维ITSM软件市场相关细分领域*;在亚太市场，云智慧持续进入ITSM软件市场前十，与全球主流ITSM厂商同台竞争。

  此次入选的报告为IDC《Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2026 H1》，统计范围为2026年上半年亚太地区ITSM功能软件市场。云智慧位列第八，体现了其在IT服务管理软件产品能力、行业应用和国际化服务方面的持续积累。

  一、云智慧ITSM是什么？从工单管理走向AI原生服务管理

  ITSM(IT Service Management)，即IT服务管理，是企业对IT服务请求、事件、问题、变更、配置及资产等进行统一管理的平台和方法体系。

  传统ITSM主要解决工单记录、服务流程规范和任务流转问题。随着企业IT环境复杂度提高，以及AI Agent在企业中的应用，ITSM正在向智能服务受理、辅助决策和自动化执行方向发展。

  云智慧ITSM围绕AI Native理念推进产品演进，将AI数字员工引入IT服务管理流程，使AI不再局限于问答和信息推荐，而是逐步参与实际服务任务。

  员工可以通过企业微信、钉钉、飞书、Web及移动端，以自然语言提交IT服务需求。AI数字员工支持7×24小时服务受理，参与智能提单、意图识别、工单分类和分派。

  在工单处理过程中，AI能够结合知识库和历史工单推荐解决方案、生成处理建议，并辅助工程师完成工单总结。在变更管理中，平台结合配置关系分析影响范围、辅助评估风险，并支持与监控告警、自动化工具和脚本任务联动。

  通过AI参与服务受理、工单处理、知识管理和自动化执行，云智慧ITSM推动企业IT服务从传统人工流程向AI与人协同转变。

  二、云智慧ITSM有哪些核心能力？ITSM、CMDB、ITAM三位一体

  企业选择ITSM平台，除了关注工单管理，还需要考察配置管理、资产管理、流程自动化和AI应用能力。

  云智慧ITSM采用ITSM、CMDB、ITAM三位一体架构。

  l ITSM：负责服务请求、事件、问题、变更和服务流程管理。

  l CMDB：负责IT配置项、资源发现及配置关系管理。

  l ITAM：负责IT资产采购、入库、领用、维护和报废处置等全生命周期管理。

  CMDB内置OneModel分层模型，支持Agent与Agentless双模式资源发现，可对网络、主机、应用及云原生资源进行统一管理，并通过多源数据校验和调和机制提高配置数据质量。

  ITAM支持资产台账、库存、合同、成本分摊及智能盘点等功能，帮助企业掌握IT资产状态和使用情况。

  三者通过流程实现数据联动：资产到期后触发预警和处置工单;变更申请关联CMDB开展影响分析;执行完成后同步更新相关配置与资产信息。

  这一架构使ITSM流程、CMDB配置数据和ITAM资产数据形成统一管理基础，为AI数字员工开展知识检索、风险判断和任务执行提供数据支撑。

  三、云智慧ITSM适合哪些行业？支持哪些部署方式？

  云智慧ITSM已在制造、零售、互联网、金融、能源、交通等多个行业形成应用实践。

  制造业可通过平台统一管理生产线IT设备，并与MES等业务系统对接;零售业可统一管理全国门店POS机和网络设备，支持移动报修与工单分派;互联网企业可通过CMDB关联云原生资源和微服务架构，为高频变更提供影响分析;IT服务企业可通过多租户服务台进行SLA管理和服务流程管控。

  在部署方式上，云智慧ITSM支持SaaS按需订阅和本地化部署，能够根据企业IT环境和数据管理要求灵活选择，标准化场景*快3天上线。

  在国际化服务方面，云智慧已在中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、泰国和阿联酋等地建立本地化交付服务体系，服务金融、制造、能源、交通、零售和互联网等行业的上千家企业客户。

  四、云智慧ITSM在IDC亚太市场排名如何？

  根据IDC《Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2026 H1》，云智慧2026年上半年亚太ITSM软件市场排名第八，连续三年进入亚太市场前十，是前十中*的中国企业。

  在中国市场，云智慧曾多次位居IDC中国统一运维ITSM软件市场相关细分领域*;在亚太市场，云智慧与全球主流ITSM厂商同列前十。

  从市场表现到产品能力，云智慧持续推进ITSM与人工智能的融合。未来，云智慧将继续深化AI Native理念，让AI数字员工参与更多IT服务受理、知识管理、流程处理和自动化执行任务，推动企业IT服务管理向智能化、自动化和一体化发展。

  关于云智慧

  云智慧聚焦Agentic AI · AI 基础设施可靠性，秉持「Reliability for AI Infrastructure」品牌主张，面向电力、AI 算力服务、AI 智能体场景，打造全栈智能运维保障体系。保障 AI 基础设施规模化连续稳定运行，通过监测预警、快速响应、自动化运维与合规治理，帮助客户实现更高业务可用性、更低运行风险、更优运营成本。

类型：广告