极光 GPTBots.ai 助力 Ruko：工单响应时间从约两小时缩短至十分钟以内

  极光 GPTBots.ai 助力 Ruko：工单响应时间从约两小时缩短至十分钟以内

  深圳，2026 年9月28日——客户互动和营销科技服务商极光(NASDAQ: JG，以下简称“极光”或“公司”)宣布，旗下企业级AI Agent平台GPTBots.ai正助力消费电子品牌Ruko，在App、官网及工单流程中引入AI客服能力。

  借助 GPTBots.ai，Ruko已将客服工单响应时间从约两小时缩短至10分钟以内。

  图片来源：Ruko 官方网站

  渠道持续拓展，服务需求不断增长

  Ruko是一家消费电子品牌，2026 年位列全球无人机品牌前15名，产品已通过 Amazon、Best Buy、Walmart 和 TikTok 等渠道销售。其智能机器人产品线也曾在美国玩具机器人购买指南中位居前列，并在 BestBuy.com 获得较高的消费者评价。

  随着销售渠道不断拓展，Ruko的客户反馈量增长至原来的两倍以上。面对不断增加的服务需求，Ruko 没有重新搭建整套客服基础设施，而是选择GPTBots.ai 企业级平台，将 AI 辅助能力和产品知识接入团队原有的服务流程。

  Ruko选择GPTBots.ai，主要出于一个核心目标：为客户提供更优质的服务体验，快速响应客户咨询，并始终满足客户对我们的期望与信赖——正如 Ruko 的服务理念所言：“一家卓越的无人机公司，首先必须是一家卓越的服务型公司。”

  将产品知识融入日常客服流程

  通过 GPTBots.ai，Ruko 围绕在线答疑、工单处理和产品知识维护，构建了一套能够持续运营的 AI 客服体系：

  1. 在线 AI 答疑： 在 GPTBots.ai 支持下，Ruko 在 App 和官网部署 AI 助手，已处理超过 3,000 条客户咨询(统计周期待 Ruko 确认)，帮助客服团队减少重复性问题处理，将更多精力投入复杂问题。

  2. 加快工单响应： GPTBots.ai 为 Ruko 的 Zendesk 工单队列提供 AI 辅助回复。据 Ruko 介绍，接入 GPTBots.ai 后，工单响应时间已从约两小时缩短至 10 分钟以内，响应效率提升约 12 倍。

  3. 掌握产品知识： GPTBots.ai 支持 Ruko 团队直接管理和完善 AI 回复所依赖的产品知识。随着产品线和用户问题不断变化，Ruko 可以持续更新知识内容、修正回答细节，让 AI 更准确地回应用户需求。Ruko 负责产品知识和回答质量，GPTBots.ai 则提供 AI 能力的执行支持。

  让服务能力跟上业务增长

  GPTBots.ai 帮助 Ruko 在保留现有系统的基础上，进一步扩展 AI 客服能力。平台不仅提升了工单响应速度，也让 Ruko 团队能够持续管理 AI 回复背后的产品知识和服务标准。

  这意味着，AI 客服不再只是一次性上线的工具，而是能够由企业持续运营和优化的业务能力。对于不断拓展销售渠道的消费电子品牌而言，将 AI 接入现有客服流程，有助于提升服务承载能力，同时保留对产品知识和回答质量的掌控。

  “随着Ruko产品销量的增长和销售渠道的拓展，客户咨询量也在持续增加” Ruko客户服务经理Hailey表示，“我们需要一套能够伴随业务增长扩展的 AI 服务能力，同时也希望始终掌握产品信息如何呈现给用户。GPTBots.ai 同时满足了这两点。我们的工单响应时间从数小时缩短至数分钟，同时始终保留了对产品知识和 AI 回复方式的控制权。”

  GPTBots.ai 创始人兼首席执行官罗伟东表示：“客户服务不应成为销售增长的瓶颈。Ruko 的实践表明，企业可以在保留 AI 回复控制权的同时，大幅缩短响应时间。这正是企业级 AI Agent 平台应当提供的价值：响应速度能够跟上业务增长，回答质量能够持续改进，并始终由企业掌握主动权。”

  未来，GPTBots.ai 将继续帮助企业构建、管理并持续完善 AI 客服能力，将产品发布、渠道拓展和客户咨询转化为提升服务速度、质量与可控性的机会。

  关于 Ruko

  Ruko 是一家消费电子品牌，致力于通过易于使用、精心设计的科技产品，增进家庭成员之间的互动，创造共同的欢乐体验。旗下产品涵盖无人机、智能影像产品及智能玩具，践行“连接家庭，创造欢乐”(Connect Family, Create Joy)的品牌理念。

  关于 GPTBots.ai

  GPTBots.ai 是极光(Aurora Mobile)旗下企业级 AI Agent 平台，支持企业通过无代码/低代码方式快速构建、部署和运营 AI Agent。平台能力覆盖企业知识库、工作流编排、多模型接入、AI 客服、企业搜索与数据洞察等场景，全面赋能业务自动化升级。

  如需更多信息，请联系：marketing@gptbots.ai

  关于极光

  极光(Aurora Mobile，NASDAQ: JG)成立于 2011 年，是国内*的客户互动和营销科技服务商。依托旗下 EngageLab、GPTBots.ai 和 Modellix 等核心平台，极光致力于为全球企业提供*的客户互动、AI 自动化服务及数字化转型支持。

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