张韶峰在南非Singularity Summit：AI的下一站，是进入真实工作

  10月21日，百融智能创始人、董事长、CEO张韶峰在Singularity South Africa Summit 2026发表主题演讲《从模型到AI劳动力：十年企业级AI实践的经验》。他表示，企业AI正在跨越从“理解数据”、到“与人沟通”、再到“承担工作”的边界。

  “AI的价值，不在于模型有多先进，而在于它能否进入真实业务流程，完成真实工作。”张韶峰在现场表示。对于企业而言，模型能力只是基础。要让AI真正服务业务，还需要把它连接到企业知识、业务系统与服务流程，并在权限、质量、异常处理和责任边界上形成完整设计。

  演讲聚焦三个判断：*，先从工作出发，而不是先从模型出发;第二，执行与结果比单纯对话更重要;第三，当AI开始规模化，挑战将从技术部署转向组织管理。

  他指出，未来企业不是“人或AI”的二选一，而是“人加AI”的协作系统。人类负责判断、关系、创造力和责任，AI提供执行、规模、一致性和可用性。如何让两种能力在清晰边界内高效协同，将成为企业释放AI价值的关键。

  在Singularity South Africa Summit 2026的舞台上，张韶峰以百融智能为例，将企业AI的十年演进概括为三个阶段。*阶段，AI帮助企业从更多数据中形成更好的决策;第二阶段，语音、多模态和大模型让AI开始理解人、与人交互;第三阶段，AI不再止于辅助和问答，而是能够在明确边界内连接工作流、执行任务并产生可衡量的结果。

  这条路径指向一个核心认识：模型不是结果。更好的算法不会自动带来业务价值。只有当智能进入企业真实的决策、服务和运营环节，并通过流程、系统、权限和评估机制被组织起来，技术才会成为生产力。

  因此，企业部署AI时，*应该先问的不是“哪个模型更强”，而是“哪项工作*值得被重新设计”。这项工作是否高频？目标是否清晰？结果是否可衡量？异常如何处理？谁承担*终责任？回答好这些问题，才有可能为AI找到真正发挥价值的位置。

  张韶峰特别提出“AI Workforce”的概念。它不是拟人化的营销词，而是一种组织管理视角：当大量AI能力开始承担不同岗位任务，企业需要像管理一支队伍一样管理它们——定义角色，明确职责，划定权限，并建立质量、效率和风险的衡量标准。

  对处在高标准服务场景中的企业而言，这个过程尤其重要。自然对话只是开始;真正的生产级能力，还要经受开放式提问、多轮交互、业务流程、系统对接、稳定并发、人工转接与质检追溯等要求的检验。

  AI的规模化不意味着人退出组织。相反，它要求人承担更重要的角色：判断什么值得做，决定AI可以做什么，为*终结果承担责任，并持续重塑人机协作的流程和能力。人类的判断、关系、创造力与责任，和AI的执行、规模、一致性与可用性，构成的是互补而非替代。

  从模型到工作，从工具到组织能力，从单点试验到规模化治理——这是企业AI正在经历的转变。面向未来，百融智能将继续围绕真实业务需求，探索AI如何在可信、可控、可衡量的前提下，成为服务企业和社会的新生产力。

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