用 WorkBuddy 做了客户跟进表，怎么管理后续的沟通和待办？

  做客户经理，每天除了联系客户，还要跟进沟通之后的事：客户咨询的问题需要向同事核实，办理业务的材料还没补齐，约好的回电时间又临时调整。电话打过了，不代表这些事都办完了。

  我先用 WorkBuddy 整理了一张客户跟进表，把上次聊了什么、答应回复什么、计划什么时候联系列出来。每天开始工作前，看一遍就知道有哪些事要处理。

  但后续情况一变，表里的状态就不够用了。比如，我已经回过电话，但客户问的问题还在等同事确认。如果只标“已联系”，这件事容易被当作处理完了;同事接手时，也不知道还需要回复什么。

  我想用 superun 搭一个客户跟进工作台，每位客户下面保留历次沟通记录，新产生的事项单独建待办，写清负责人和计划日期。一次通话结束，可以新增记录，但不把尚未处理完的事项一起标成完成。

  于是我在 WorkBuddy 里调用了 superun 软件开发专家团，把这个跟进过程讲清楚：客户档案关联沟通记录和待办，可以筛选今天要处理、等待回复和已经完成的事项;同事接手时能看到之前的处理记录，访问范围按分工设置。

  工作台搭好后，我会先按一次客户跟进的过程试用：记录通话内容，把还没答复的问题另建待办，再交给同事接手。即使这次通话已经结束，待办也应该保留，直到有人补上处理结果。

  工作台搭好后，我每天收工前要检查的就很具体：今天答应回复的事有没有处理，没办完的下一步由谁跟、什么时候跟。明天打开待办，可以接着做，不必再凭“好像还有个客户没回”去翻聊天记录。

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